电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

4Cs营销理论

4Cs营销理论_第1页
1/6
4Cs营销理论_第2页
2/6
4Cs营销理论_第3页
3/6
4Cs 营销理论 (重定向自4C) 4Cs 营销理论(The Marketing Theory of 4Cs) 随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps 理论越来越受到挑战。1990 年,美国学者罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn)教授提出了与传统营销的4P 相对应的4Cs 营销理论。 目录 [隐藏]  1 4Cs 营销理论的内容 o 1.1 Customer (顾客) o 1.2 Cost(成本) o 1.3 Convenience(便利) o 1.4 Communication(沟通)  2 4Cs 营销理论的不足  3 4Cs 营销理论分析[1]  4 4Cs 营销策略运用案例 o 4.1 案例一:4Cs 营销策略对物流企业的指导作用[2]  5 相关条目  6 参考文献 4Cs 营销理论的内容 4C 分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和 Communication(沟通)。 Customer (顾客) Customer (顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。 Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本,或者说 4P 中的 Price(价格),它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。 Convenience(便利) 顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、精力和体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,因此,零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本,如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格,以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率,尽可能减少顾客的时间支出,节约顾客的购买时间;通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务,减少顾客精神和体力的耗费。 [编辑] Communication(沟通) Commu nication(沟通)则被用以取代4P 中对应的 Promotion(促销)。4Cs 营销理论认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部