索 赔 管 理 制 度 第 一 章 总 则 第 一 条 为 进 一 步 规 范 集 团 属 下 各 经 营 单 位 的 售 后 索 赔 工 作 ，加 强 对 索 赔 业务 的 监 控 ， 提 高 工 作 效 率 ， 确 保 各 类 索 赔 款 项 按 时 、 完 整 收 取 ， 降 低 经 营 风 险 ，进 一 步 提 高 各 经 营 单 位 的 经 济 效 益 ， 根 据 集 团 代 理 （ 经 销 ） 的 各 品 牌 汽 车 厂 家 的有 关 索 赔 管 理 规 定 、 办 法 、 通 知 等 ， 结 合 我 集 团 实 际 情 况 ， 特 制 定 《 索 赔 管 理 办法 》 （ 下 称 “办 法 ”） 。 第 二条 本办 法 适用于集 团 公司属 下 营 运系统各 售 后 经 营 单 位 （ 以下 简称“各 售 后 单 位 ”） 的 索 赔 业 务 。 第 二 章 索 赔 及 分 类 、首保、免费保养定义 第 三条 本办 法 所称 的 索 赔 业 务 ，是指无需客户支付款 项 ，而分别由汽 车 生产厂 家 、配件配套厂 家 或延长保 修的 承保 单 位 向各 售 后 单 位 支付款 项 的 售 后 业 务 。 （ 一 ） 原 厂 索 赔 业 务 （ 含 首 保 、 免 费 保 养 ， 下 同 ） ， 是指符 合 汽 车 生产厂 家整 车 质 量 担 保 、 零 件质 量 担 保 政 策 的 车 辆 维 修/保 养 业 务 （ 包 括 更 换 零 部 件或修复 ） ； （ 二） 延长保 修索 赔 业 务 ， 是指符 合 原 厂 延长保 修或第 三方 延长保 修政 策 的车 辆 维 修业 务 ； （ 三） 以旧 换 新 索 赔 业 务 ， 是指与 汽 车 品 牌 主 机 厂 并 不 发 生直 接 冲 突 的 ， 由零 件配套厂 与 各 售 后 单 位 之 间 直 接 开 展 的 零 件索 赔 业 务 。 第 四 条 本 办 法 所 称 首 保 ， 是 指 根 据 各 品 牌 汽 车 生 产 厂 家 的 规 定 ， 要 求 客 户在 规 定 的 时 间 或 行 驶 里 程 范 围 内 ， 到 特 约 维 修 站 对 车 辆 进 行 的 走 合 保 养 ， 费 用 由汽 车 生 产 厂 家 支 付 而 无 需 客 户 支 付 。 因 首 保 具 有 强 制 性 ，...
