导游人员资格考试内容导游人员资格考试内容1．现场导游（60分及以上为合格）•（1）考试内容：神农架、武当山、长江三峡、大别山、黄鹤楼、天紫湖、双峰山、汤池温泉、宣化店、白兆山（从上述景点抽取一个景点讲解）。•（2）考试形式：室内模拟导游讲解、回答问题。•2．笔试（两门课共120分及以上为合格）•(考试内容比例仅供参考)•（1）导游专业知识：导游业务（占40％）、湖北导游基础知识（占36％）、全国导游基础知识（占24％）•（2）导游相关知识：政策与法规（占50％）、旅游职业道德（占30％）、时事政治（占20％）。《《导游业务导游业务》》编写原则和特点编写原则和特点•编写背景：•编写原则：资格准入（零起点）、略有拔高（第四章）•编写特点：•规范性：如第二章、第三章运用“国标”中的要求；“游客”源于WTO的规范。•可操作性：如地陪服务、全陪服务和散客服务流程。•特色性：体现湖北特色。如第四章共例举了55个湖北景点实例。•应用性：如第五章、第六章的“典型案例分析”；第二章、第三章中的案例。•创新性：如第二章（全陪日志样表）、第四章（客问客答法、妙用数字法）；第七章所用最新的知识。《《导游业务导游业务》》涉及的考试内容涉及的考试内容•涉及考试科目：《导游专业知识》和《现场导游》。•分值《导游专业知识》中40分，《现场导游》中30分。•题型：单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、案例分析题。•权重（个人分析，仅供参考）•(1)按题型：单选题15-20%；多选题20-25%；填空题15%左右；简答题15%左右；案例分析题30-35%。•(2)按内容：第一章10%左右；第二、三章25-30%；第四章10-15%；第五、六章30%左右；第七章20-25%。•考试题型•单选题：40-50题•多选题：40-50题•判断题：20题•简答题/案例分析各一题答题技巧答题技巧•1.认真审题，看清楚题干要求以及各选项的内容正确或错误选项，不要慌张•例题：在人际交往中，以下握手顺序不正确（）•A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手•C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手•以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。•A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志•B、电子导游服务可以取代导游人员服务。•C、导游服务具有反馈和扩散作用•D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带•E、导游服务是一种知识性服务。•2.掌握好考试时间，合理分配答题时间•一边看题一边涂答题卡，再做案例分析•最后再来对着试卷检查•3.灵活运用答题技巧•排除法，结合实际理解法，，，导游业务主要内容导游业务主要内容•第一章导游服务•第二章导游人员•第三章团队服务程序•第四章散客服务程序•第五章导游词•第六章导游人员语言技能•第七章导游人员带团技能•第八章导游人员讲解技能•第九章导游人员应变技能•第十章导游服务礼仪知识•第十一章导游服务安全知识•第十二章导游服务其他知识导游服务及其类型导游服务及其类型•导游服务的内涵•1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。•2．关键词：委派接待游客标准导游服务是整个旅游过程中的服务灵魂。导游服务的类型导游服务的类型•1．图文声像导游•①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。•②实例：庐山东谷电影院电影《庐山恋》《庐山老镜头》、北京故宫录音导游•2．实地口语导游•问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?•要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨）③旅游是一种人际交往和情感交流关系导游服务的范围导游服务的范围•导游讲解服务•旅行生活服务•市内交通服务导游人员的内涵导游人员的内涵•导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。•导游证接受委派向导、讲解...
