7 种 不 同 类 型 的 逾 期 客 户 ， 7 种 不 一样的 催收策略 根 据 逾 期 客 户 的 不 同 态 度 和 行 为 ， 可 以 将 其 分 为 挑 衅 型 、 推托 型 、 受 害 者 型 、 自 信 型 、 顽 固 型 、 老 练 型 、 保 证 还 款 型 ， 共 七种 类 型 。 针 对 不 同 类 型 的 客 户 ， 应 采 用 对 应 的 策 略 进 行 催 收 ， 才可 以 取 得 更 好 的 催 收 效 果 。 一 、 挑 衅 型 客 户 1.客 户 特 征 口 头 及 肢 体 语 言 具 有 侵 犯 性 ； 是 最 容 易 解 决 的 一 类 客 户 。 2. 客 户 举 例 某 客 户 在 第 二 期 还 款 时 已 经 逾 期 五 天 ， 并 且 在 第 一 期 还 款时 ， 该 客 户 晚 了 10 天 才 付 款 。 信 贷 贷 员 拜 访 了 他 的 生 意 ， 之 后还 打 过 好 几 次 电 话 通 知 ， 但 该 客 户 面 对 信 贷 员 的 拜 访 显 得 异 常 烦乱 并 语 气 强 硬 的 给 予了 如此的 答复：“我就不 明白了 ！我在 农行也有 贷 款 ， 他 们从来不 想你们这么烦 人。 我虽然总是 迟付 但 月底我肯定付 清。 你们为 什么总这么烦 人， 还 要 求 额 外 罚 金 ！再 说 我还 没 有 晚 付 十 天 以 上 过 。” 3. 应 对 技 巧 （ 1） 找 出 敌 对 的 动 机 ； （ 2） 让 客 户 发 泄 ， 并 解 释 其 遇 到 的 挫 折 ； （ 3） 关 怀 客 户 ， 同 情 其 面 对 的 难 处 ； （ 4） 当 客 户 冷 静 下 来时 ， 寻 找 可 以 解 决 的 方 案 ； （ 5） 永 远 不 要 以 硬 碰 硬 。 二 、 推 托 型 客 户 1. 客 户 特 征 很 难 取 得 联 络 ， 从 不 提 供 任 何 解 释 ， 也 很 难 拜 访 到 。 2. 客 户 举 例 某 客 户 已 经 逾 期27 天 了 ， 他 的 店 似 乎 已 经 关 门 ， 尽 管 从 周围 邻 居 处 得 知 他 的 店 不 定 期 的 还 开 门 营 业 。 他 从 来 不 接 电 话 ， 即使 我 们 在 店 开 门 的 时 候 拜 访 ， 也 只 能 找 到 一 个 雇 员 ...
