80 个提升物业服务品质的小措施 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led 屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片 区管家 定期到 安全班 组 开座 谈 会 ，与 一线 安全员分 析 案 例 ，提升一线 人员的服务意 识。 二 、公 共 设 施维 护 重点提升公 共 设 施完 好 性和 维 修 及 时性 10、制定公 共 设 施保养 计划 ，实施预 防 性管理，在公 共 设 施出现问题 前 及 时整 改 ；制定夜 间巡查 计划 ，夜 间安管员、公 共 设 施维 护 人员和 片 区安全主主管参 与 其 中，重点检 查 夜 间照 明的完 好 性； 11、以 客户直观感受以 及 对客户日常 生活影 响 程 度 为依 据 ，制定公 共 设 施维 护 时限 表 ，责 任 人在接 单 后 必 须 在规 定的时限 内完 成 ； 12、公 共 设 施维 护 责 任 到 人，建 立 日常 巡查 和 维 护 机 制； 13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召 开 工作会议 ，针对本月环境工作出现的问 题 ，客户投 诉 等确 定整 改措 施，...
