95598 客户服务系统运行管理办法（试行） 为 进 一 步 加 强 我 局 “95598”客户服务系统的运行管理，充分发挥“95598”系统的服务功能，促进 企业优质服务工作，实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，特制定本办法。 一 、业务内容。 “95598”客户服务系统内的业务按系统设置，共分为营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬、95598 后台调度、信息发布（报送）八类。 二、业务处理规定 1、停电信息报送 ⑴、各有关部门、供电（营业）所须在下列时限内，将计划检修、故障抢修、欠费停电、紧急限电等各类停限电信息录入 95598 系统，并通过 OA 或电话报送到 95598 后台组： 计划检修：提前七天；由调度室负责报送； 临时检修：提前二天。由调度室负责报送； 有 序 用 电 停 限 电 ： 提 前 二 十 四 小 时 ， 由 营 销 科 负 责 报 送 ； 其 他 停 电 （ 包 括 故 障 抢 修 、 欠 费 停 电 、 紧 急 限 电 等 临 时停 电 ） ： 提 前 三 十 分 钟 ， 由 实 施 部 门 负 责 报 送 。 ⑵、 停 限 电 信息内容应包 括 ： 停 电 线路、 停 电 区域（ 乡镇、 村、 社区） 、 施 工单位、 工作内容、 预计停 送 电 时 间、涉及的 315KVA 及以上专变和重要用 户名单、 工作负 责 人及联系电 话等 。 ⑶、 有 序 用 电 停 限 电 信息内容应包 括 ： 停 限 电 线路、 停限 电 区域、 停 限 电 要求与起止时 间、 涉及的 315KVA 及以上专变和重要用 户名单等 。 ⑷、 各部 门 必须严格按照预定的停 送 电 时 间进行停 送电 。 特殊情况确需提 前 停 电 或延迟送 电 的， 需提 前 一小 时 通知 95598 后台，并详细说明提 前 或延迟的原因。已经公告的，实 施 单位还需通知专变用 户和重要用 户。 2、营业受理 95598 前 台受理的各项业务， 按管理权限 分 发到营 业厅或各所营 业窗口后， 相关岗位人员应在三 个工作日内联系客户， 上门 按规定办理， 并将业务办理情况及时 反馈给 95598后台。 3、故障报修 ⑴、故障抢修实行首问责任制度。第一个接单的部门即为该故障抢修的首问责任部门。首问责任部门接单后，应对故障报修工单的内容进行确认。 ⑵、对能准确判定不属于本所职责范围内的故障，首问责任部门应即...
