下载后可任意编辑2024 药监投诉举报工作总结____年以来,酉阳县食药监局高度重视群众投诉举报办理工作,不断提高处理质量和效率,对群众投诉举报做到事事有着落,件件有回音。一是明确责任,建立投诉举报管理机制。加强投诉举报管理工作,明确投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈工作责任人员。实行专人值守,投诉举报电话___小时开通,随时受理登记,及时上报审批,严格监督查处。二是建章立制,法律规范投诉举报管理。明确工作程序、查处要求和反馈时限。建立投诉举报管理档案,做到有诉必理、有案必查、有查必果和及时反馈。对群众投诉举报中不属于管辖范围的问题,仔细做好沟通协调工作,尽力为群众排忧解难。三是广泛宣传,畅通投诉举报渠道。通过开展食品药品安全知识“进学校、进企业、进社区、进机关、进农村、进媒体”宣传活动、建立电话、信函、来人等多种渠道的群众投诉举报途径。深化发动群众,强化社会监督。公布投诉举报电话,鼓舞广阔群众积极参加食品药品安全监督。四是迅速查办,严厉打击各类违规违法行为。根据举报投诉线索,加大执法力度,及时查处案件,要求执法人员对所有举报案件做到三个“第一时间”,即:第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈,保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。药监投诉举报工作总结篇【2】进一步加强“12331”食品药品投诉举报工作,着力提升投诉举报办理工作效率,____年以来,钦州市食品药品监管局通过实行“加强宣传、专人负责、仔细处理、严肃纪律、定期分析”等措施不断强化投诉举报工作,着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力。____年,钦州市 12331 食品药品投诉举报电话共接收食品药品投诉举报___件,受理投诉举报、信件、网络问政及下载后可任意编辑市长热线等___件,做到投诉举报受理率___%、转办率___%、办结率___%、群众满意率___%。一是加强宣传,覆盖到位。以印发宣传卡、利用开展“全国食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”等宣传活动,公开“12331”监管服务热线等形式,进一步畅通群众投诉举报咨询渠道。同时,通过搭建“食品药品安全信息平台”,发送食品药品安全信息,组织大讲堂宣传,播放食品药品知识电影宣传,完成了乡镇食品药品安全投诉举报知晓率全覆盖率___%。二是专人负责,受理到位。明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜,确保群众对生产、流通、消费环节食品(含食品添加剂)安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制...