旅游咨询服务中心设置与服务规范

旅游咨询服务中心设置与服务规范Settingupandservicestandardoftouristinformationcenter2009-05-27 发布 2009-06-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T640—2009目次.、八前...II1 范围.12规范性引用文件3术语和定义4基本要求5设施要求6设备要求7服务要求8管理要求DB11/T640—2009II前言本标准由北京市旅游局提出并归口。本标准起草单位：北京市旅游局。本标准主要起草人：张慧光、熊玉梅、邓岷山、宋国建、于临溏、王忠民、吴言、夏志强、郑锋、张广军、周德秋。DB11/T640—20091旅游咨询服务中心设置与服务规范1 范围本标准规定了旅游咨询服务中心的基本要求、分类要求、设施要求、设备要求、服务要求和管理要求。本标准适用于旅游咨询中心站、旅游咨询站的设置与管理,旅游咨询点可参照执行。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。JGJ50—2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1访客 visitor 进入咨询中心或通过电话、网络等途径，寻求旅游咨询服务的旅游者或其他公众。3.2旅游咨询服务 touristconsultingservice 为访客提供旅游线路、旅游食宿、旅游产品、旅游资源、旅游展示、旅游活动等相关信息的咨询服务。3.3旅游咨询服务中心 touristinformationcenter 为访客提供旅游咨询服务的机构，以下简称咨询中心。3.4旅游咨询服务员 touristinformationofficer符合旅游咨询服务中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游咨询服务中心的工作人员，以下简称咨询员。4 基本要求4.1服务宗旨咨询中心是公共服务设施，所提供的信息应是公益性的，咨询服务应是免费的。4.2建设宗旨咨询中心建设应纳入旅游总体规划，科学设置，节约占地，避免重复建设。4.3建设规模咨询中心的建设应按需求设功能、按功能定级别、按级别定规模。4.4选址要求4.4.1以满足访客需求为原则，优先考虑访客最需要信息服务的地点和场所，包括机场、火车站、主要交通干线周边以及旅游景区等游客集散地。DB11/T640—200924.4.2符合城市规划、国土、市政、交通、环保和消防等管理要求和规范。4.4.3选址地点具备良好的市政设施条件。4.5分类4.5.1咨询中心设置分为中心站、咨询...