CCAAITSMS信息技术服务管理体系审核员考试试题

1中国认证认可协会（CCAA）信息技术服务管理体系（ITSMS ）审核员考试试卷姓名：成绩：本试卷满分：100 分考试时间：120 分钟考试形式：闭卷考试得分评分人一单项选择题（每题1 分，共10 分，请将正确的答案序号添入括号内。）1. GB/T24405.1-2009/ISO/iec20000-1:2005 标准是（）A.业务连续性管理体系的要求B.IT 服务管理体系的要求C.信息安全管理体系的规范D.IT 服务管理体系指南2.下面不属于服务交付过程的是()A.服务级别管理B.服务连续性和可用性管理C.计划和实施新的或变更的服务D.服务报告3.下列不属于服务策划内容的是()A.管理设施和预算B.定义服务提供方服务管理的范围C.识别需要执行的过程D.识别、评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法4. 服务级别协议应处于()的控制之下A.能力管理过程2B.变更管理过程C.业务关系管理过程D.事件管理过程5.下列关于服务方针的描述不正确的是()A.是可量化的B.与服务提供方的宗旨相适应C.包括对满足服务需求的承诺D.在连续的适宜性方面通过评审6. 第二方审核是()A.由组织的相关方进行的审核B.内部审核C.由公正第三方进行的审核D.由独立认证机构进行的审核7.用户致电服务台，说他的终端设备出现故障。请问这是一个()A.事件B.已知错误C.问题D.变更请求8.哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险、影响和业务收益()A.配置管理B.变更管理C.事件管理D.问题管理9. 审核员的“能力(capability)”是：A.经证实的个人素质和应用知识和技能的本领3B.领导、管理全部审核工作和审核组的能力C.与受审核方、审核委托方沟通的能力D.编制检查表和不合格报告的能力10. 下面哪一个描述了安全管理流程中“完整性”的基本概念？()A. 检验数据正确性的能力B. 数据的正确性C. 防止数据被非法访问和使用的保护措施D. 对数据的随时访问得分评分人二多项选择题（每题2 分，共20 分，请将正确的答案序号添入括号内。）1．服务提供方应提供的文件和记录包括()A.形成服务管理方针和计划的文件B.形成服务级别协议的文件C.形成ISO20000-1 标准要求的过程和程序的文件D.标准要求的记录2． 服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定服务管理体系（SMS）和服务是否()A.符合ISO/IEC 20000-1 标准的要求B.符合服务需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求C.得到有效实施和保持D.满足供应商要求3．协定的服务连续性和可用性要求应至少包括()A.访问服务的权限B.服务响应时间C.端到端的可用性D.服务的安...