CRM 实施风险分析 客 户 关 系 管 理 （ crm） 将 成 为 企 业 竞 争 战 略 的 核 心 。 CRM 正 逐 渐 成 为 企 业 利 润 的 增 长点 ， 成 为 企 业 绩 效 考 核 的 目 标 。 如 何 吸 引 新 客 户 和 保 留 现 有 客 户 成 为 企 业 经 营 者 必 须 面 对 的重 要 课 题 ， 只 有 当 企 业 真 正 了 解 和 掌 握 客 户 后 ， 才 有 可 能 最 大 限 度 满 足 客 户 需 求 ， 在 激 烈 的市 场 竞 争 中 获 得 竞 争 优 势 。 因 此 ， 客 户 已 经 逐 渐 成 为 一 种 企 业 级 资 产 ， 而 不 再 仅 仅 是IT 部门 的 资 源 。 各 行 各 业 的 公 司 都 竞 相 投 资 于CRM。 然 而 ， 在 花 费 了 巨 资 来 部 署CRM 系 统 之后 ， 许 多 人 仍 然 存 在 这 样 的 问 题 ：“谁动 了 我 的CRM 奶 酪 ？ ”如 果 你 狂 热 的 在CRM 项 目上 投 入 了 三 、四 百 万 ， 你 难 道 不 想 准 确 知 道 你 的 收 益 有 多 少 吗 ？ 想 象 一 下 你 自 己 所 负 责 的 CRM 创 新 ……， 在 项 目 刚 启 动 时 ， 你 被 告 知 能 够 得 到 一 个 实 质 性 的 回 报 ： 增 长 收 入 、减 少 成本 、增 加 客 户 忠 诚 度 、获 得 适 时 信 息 、提 高 职 员 的 积 极 性 ��这 好 像 有 点 无 穷 无 尽 。项 目 实 施 后 ， 发 觉 花 费 了 数 不 清 的 资 金 ， 得 到 的 只 是 一 种 迷 茫 ， 一 种 对 投 入 /产 出 比 的 迷 茫 。 “凡 事 预 则 立 ”， 与 其 在 项 目 完 成 后 进 行 让 人 感 到 迷 茫 的 评 价 ， 倒 不 如 在 实 施 CRM 之前 进 行 严 密 的 实 施 风 险 分 析 。 只 有 通 过 严 密 的 风 险 分 析 ， 才 能 够 真 正 做 到 “有 的 放 矢 ”； 才能 降 低 或 规 避 风 险 ； 才 能 进 行 风 险 与 收 益 的 对 比 评 价 ； ……。 下 面 我 们 将 从 几 个 方 面 来 具 体分 析 CRM 项 目 常 见 的 风 险 ， 具 体...
