客 户 信 息 管 理 系 统 — CRM管 理 办 法 第 一 章 总 则 第 一 条 为 了 实 现 公 司 系 统 化 客 户 管 理 ， 便 于 公 司 全 员 能 够 及 时 、 合 理 的 维 护 自 身 客 户 ， 特此 于 2013年 1月 1日 起 ， 全 员 使 用 CRM系 统 进 行 客 户 维 护 及 管 理 。 第 二 条 此 管 理 办 法 适 用 范 围 为 公 司 全 体 员 工 。 第 二 章 CRM信 息 管 理 岗 位 职 责 第 三 条 CRM系 统 为 公 司 全 体 职 员 客 户 信 息 使 用 平 台 ， 主 要 由 公 司 总 部 IT部 、 客 服 部 负 责 日常 监 督 与 维 护 ， 分 公 司 及 总 部 其 他 部 门 进 行 日 常 使 用 及 维 护 。 第 四 条 总 部 IT部 对 CRM系 统 进 行 全 方 位 监 管 ， 着 重 CRM系 统 运 营 维 护 、 系 统 改 造 ； 保 证CRM系 统 每 日 正 常 运 行 ， 对 突 发 事 件 进 行 及 时 处 理 及 问 题 备 案 。 第 五 条 总 部 客 服 部 对 CRM系 统 日 常 更 新 信 息 进 行 监 控 ；将 发 现 的 问 题 进 行 及 时 反 馈 及 汇 总 ；对 新 增 客 户 信 息 、 需 修 改 的 客 户 信 息 进 行 审 核 ； 对 客 户 关 怀 及 维 护 所 使 用 客 户 信 息进 行 分 类 提 取 ； 对 客 户 信 息 数 据 定 期 /不 定 期 进 行 汇 总 及 上 报 。 第 六 条 各分 公 司 员 工 及 总 部 后台 其 他 部 门 员 工 可进 行 CRM系 统 的 新 增 客 户 录入、旧客 户 信息 修 改 、 客 户 划款预约登记、 客 户 划款最终确认、 客 户 信 息 完善及 维 护 。 第 三 章 CRM客 户 信 息 使 用 与 管 理 第 七条 CRM系 统 的 作用 ：具有客 户 信 息 录入， 客 户 划款预约和确认， 客 户 信 息 查询， 客 户信 息 补充、 修 改 ， 客 户 信 息 数 据 提 取 和备 案 ， 每 日 工 作日 志的 撰写、 提 交和备 案 。 第八条 客户信息录入分为潜在客户信息录入和正式客户信息录入；潜在客户是指未与公司发生交易的单位或个人，对公司...
