下载后可任意编辑人寿保险 2024 年终工作总结一、坚持法律规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，根据“__”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服务法律规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了___条文明用语和___条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意；并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让差错发生；不让时间浪费；不让客户受到冷遇。二是靠制度法律规范。（范本）先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“___工程”落实“双评”工作责任制》等___项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了“___”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，法律规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今日的事今日办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。三是靠奖惩促动。对在服务和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿___元，在公司内对成绩突出者进行表彰。同时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不法律规范等问题。为了方便广阔群众对公司服务的监督，我们还设立“___箱”和“___电话”，征求意第 1 页共 6 页下载后可任意编辑见，对反馈意见和建议进行仔细整改。对有违纪行为者坚持严肃处理，并对___有功人员实行保密，给予奖励。二、坚持制度化，实现高效服务制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素养，激发人的热情。为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个“明白”。作为窗口服务单位，我们推行了服务工作执法公示制，把中国人寿肇源与公司的管...
