下载后可任意编辑代驾服务具体方案(一)、平台建设1、建立调度平台。设立服务热线数条，通过平台接线，由话务人员进行记录客户信息(含车辆信息，如保险情况、车辆新旧程度)及客户需求(____及付款方式等)，找到最快捷、最节约交通费用的路线，安排代驾人员。2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾人员。均实行聘用制，代驾人员与公司签属《劳动合同》。(1)聘用全职及兼职代驾人员，凡报名代驾人员交公司培训费，学习代驾服务质量管理法律规范，服务法律规范用语等。经培训合格，录用上岗，签属劳动合同，培训费转为服务保证金，以约束代驾人员乱收费等行为。(2)聘用带车代驾人员，负责接偏僻地点无公共交通工具的代驾人员返程。费用按实际公里数计算，按月以工资形式发放。(3)委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或____，由第三方派代驾人员进行服务，费用统一按月结算给第三方。3、实行会员制进行服务。市场有三大块，一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场。公司可招聘市场专员数名，首先，通过电话营销的模式，进行市场调查，根据调查结果选择有意向的企业，派业务专员上门洽谈，与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订《会员制服务协议》。再者，可通过广告宣传吸引广阔有车一族高消费人士，与个人签订《酒后代驾个人会员服务协议》，统一进行会员制服务。其次，选择性走访各大潜在客户群，宣传推行代驾服务。(二)、服务流程第 1 页共 5 页下载后可任意编辑客户需提前____分钟进行预约，服务时间：08：00—24：00，根据中心预约信息，外派代驾司机与客户见面后，要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，三十分钟内不得督促客户。根据预约情况与客户签订汽车代驾服务协议。启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。按基础费____元起；商务代驾____小时____元起；以上收费具体根据路程、时间按《代驾服务收费标准》(附件六)进行收取。安全到达目的地后，请客人再次签字确认，将第二联协议(客户联)交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。第二天由话务员电话回访客户。(三)、代驾人员回程及薪资结算方式兼职人员无底薪，按次结算或按月结算薪资都可，结算标准：收费金额-回程成本，再提成。全职人员底薪+提成，按收费金额-回程成本，再二成作为提成。带车人员____元/公里按月...
