下载后可任意编辑医院管理年活动实施方案为继续深化开展医院管理年活动，结合我院工作实际，制定本方案。一、指导思想坚持以____为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为宗旨，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，优化执业环境，惠民利民，促进医患关系和谐作为主要内容；以落实院长、科主任负责制，建立医院法律规范化管理和医院绩效评价长效机制为主要措施，进一步提高服务质量，降低医药费用，使群众亲身感受到加强医院管理活动带来的实际效果。二、具体措施(一)、医院文化建设组负责人：____，张加兴1、开展“三好一满意”创建活动，改善服务态度，优化服务环境，法律规范服务行为，努力实现服务好、质量好、群众满意的创建目标。2、根据市卫生局《____加强卫生文化建设____》，结合本院实际情况，制定切实可行的医院文化建设内容和要求，开展创建学习型医院活动，不断提高广阔干部职工的文化素养和道德修养。3、坚持培训制度，提高全体员工的综合素养。医院统一制定印发《员工培训手册》及《员工手册》，完善《职工违规违纪处罚办法》，法律规范员工行为。4、维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。为患者提供安全、温馨、私密性良好的诊区和便民服务措施，建造良好就诊秩序；推行首诊、首问负责制，公示医患双方的权利和义务，医务人员挂牌上岗，为病人就诊提供便利条件。5、优化就医流程，简化就医环节，方便病人就医。咨询服务。加强窗口科室法律规范化管理，落实每周考核反馈制度，提高窗口科室工作效率，缩短患者等候时间。第 1 页共 24 页下载后可任意编辑6、服务标识法律规范、清楚、醒目、简单易懂，科室楼层布局合理，就诊流程指示明确，开设便民惠民门诊，公布专家座诊时间，提供信____卡结算服务，各项检查结果报告单有便捷通道派专人管理，节假日正常办理出、入院手续。7、严格执行《____省各级各类医疗机构工作人员行为法律规范》、《____省各级各类医疗机构十大窗口服务法律规范》，进一步法律规范医疗机构各类工作人员和窗口科室的服务行为，增强沟通能力，提高服务质量，提倡使用普通话、文明用语，开展“多讲一句话”，“每月明星”、“优质服务窗口”及“优秀服务明星”评比活动。8、坚持医患沟通制度，增强医患沟通，法律规范医患沟通内容、形式，定期召开病陪人座谈会，畅通投诉渠道，及时处理化解矛盾和纠纷。仔细落实患者有奖投诉____制度，投诉电话、意见箱每周开启一次。9...
