下载后可任意编辑呼叫中心与行业应用“联姻” ——小资婚姻从行业应用的范围来看，行业应用具有特别性的特点，不同行业业务之间有着很大的差异，量身定制是必定的选择，那么面临的问题就是，如何把标准化的呼叫中心与多样化的行业业务结合起来，充分发挥呼叫中心在渠道、客户接触等方面的优势，更好的支撑起行业应用，让二者做到完美的结合。联姻意义"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、金融、航空、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和老百姓不断制造新的价值。所以，呼叫中心与行业应用注定要走到一起，婚姻关系由此产生。假如不联姻？呼叫中心假如不与行业应用结合？呼叫中心就成了孤立的沙漠，必定因为水源枯竭而亡？行业应用假如没有呼叫中心，那就像海口少了水之源，也必将渐流渐小。婚姻形式1、客服中心：售前售后的服务质量对于消费者的体验有着至关重要的影响，客服中心有效提升消费体验。2、营销中心：通过建立客户营销和服务网络，呼叫中心系统便可化身企业取得商业成第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑功、推动经济进展的关键利器。婚姻类型一、豪门婚姻：电信、银行、保险、政府二、中产阶级：航空、电子商务三、小资婚姻：制造、外包四、家居小户：其它行业恋爱过程（呼叫中心与行业应用）——小资婚姻以下是和呼叫中心结合为小资婚姻的具有代表性的行业：1、制造制造业呼叫中心解决方案制造业曾经是中国经济增长和繁荣的支柱，但是，上升的劳动力成本、以及生产资料价格的提高，生产时间的延迟，使得部分如通用电气、福特汽车等公司开始将部分制造业务从中国转回到美国本土市场上。所以，生产制造业和竞争激烈程度，使之成为一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，越来越受制造行业的重视是大势所趋，越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。本解决方案旨在为您建筑制造业呼叫中心提供一些思索。1）制造业呼叫中心解决方案设计理念生产制造行业呼叫中心解决方案应更多体现精细化管理的特点，因为制造行业工艺流程制造过程复杂，呼叫中心与客户关系管理理念、ERP 管理理念应进行无缝的融合。因而，业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理、工单处理、工单回访、责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的...
