1 一、EAP 概述 1、员工援助计划(EAP)的起源 早在 1917 年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了 EAP 服务体系。到了 20 世纪 40 年代，大多数的 EAP 服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对 EAP 的大量应用始于 60-70年代。1972 年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划? EAP 员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济 问题、情 感困 扰 、法 律 问题、焦 虑 、酗酒、药 物 成 瘾 及其 它相 关问题； 工作问题涉及工作要求 、工作公平 感 、工作关系、欺 负 与 威 吓 、人际关系、家庭/工作平 衡 、工作压 力及其 它相 关问题； 组织发展涉及的是具 有 企业发展战 略 的服务项目，比 如 能 给 组织带 来一定 的效益 ，需要通 过 组织措 施 、系统 的人力管理方法 ，使 组织能 够 从 员工援助计划中获 得最大益 处 ，比 如 组织变 革过 程 中员工对于裁 员的适 应等 等 。这完 全 根 据 组织的情 况 和要求 来进 行 量身 定 制 式 的设 计。 二 、国际EAP 的现状 与 发展1 随 着 全 球 化 带 来的跨 国公司在世界 各 地 的发展，各 国军 队 驻 外 、国际学 术 交 流 和留 学 生的交 流 ，员工援助计划被 引 入 欧 洲及其 它地 区 。这种 引 进 在上 世纪 80 年代得到了迅 速 的发展，同 时，EAP 员工援助计划在英 国、加 拿 大、澳 大利 亚 等 发达 国家均 有 了长 足 的发展和应用。据 统 计，在世界 500 强企业中，有 80％ 以上 的企业都 建立了 EAP 服务体系，而 美国本 土 有近 四 分 之 一企业的员工享 受 到 EAP 服务。 经过 几 十 ...
