市政务服务中心“服务质量月”活动实施方案范文VIP专享

下载后可任意编辑市政务服务中心“服务质量月”活动实施方案范文一、总体要求坚持以____和____为指导，全面落实____，以“改进作风、优质服务”为主题，切实加强政务服务中心作风建设和效能建设，不断增强服务群众、服务企业、服务大局、服务经济、服务进展的意识，根据便民、高效、廉洁、法律规范的要求，法律规范服务行为，促进依法行政，树立亲情服务的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服务质量和水平，为加快进展、奋力崛起、实现跨越和建设和谐____搞好服务。二、目标要求1、服务意识进一步增强；2、服务态度进一步端正；3、服务行为进一步法律规范；4、服务效能进一步提升；5、服务质量进一步提高；6、服务纪律进一步加强；7、服务效果进一步显现。三、活动安排中心的“服务质量月”活动时间主要安排在____月份，分三个阶段实施。第一阶段。____月____日-____月____日，为活动准备阶段。1、成立活动领导小组，落实活动方案。2、召开职工大会，进行动员部署。3、开辟服务质量月活动专栏，加大宣传力度。第二阶段。____月____日-____月____日，为活动正式实施阶段。(一)开展“服务质量月”文明服务活动。具体要求是。第 1 页共 6 页下载后可任意编辑1、严格执行考勤制度。准时上下班，不迟到，不早退，不随意请假外出，因事因病请假严格履行请假手续，超过半天的由窗口单位派人顶岗，坚守工作岗位，不随意串岗、离岗；工作期间不从事窗口工作以外的其他事务活动，不在工作岗位上吃早点，吃零食。2、严格法律规范服务礼仪。按法律规范要求着装，单位配发制服的工作人员统一着制服上岗，其他人员一律穿着中心统一制作的工作服装上岗，上班即时佩带胸牌(岗位证)；工作岗位上的办公用品、告知单摆放整齐，卫生状态良好；坐姿端正，面色和气；遇到咨询、办事的，应充分尊重其人格，主动站起来并和颜悦色地解答问题，耐心细致地办事，体现热情周到。3、坚持做到文明用语：接待办事的人应讲诸如：你(您)好、请问有什么事、我来帮你(您)查(问)一下、请稍等、请您(您)到____窗口办理、我再说一遍好吗、请走好、再见等文明语言，忌说：怎么搞的、办不了、你问他、我不知道、明天再来吧等不文明的语言，做到讲文明、讲礼貌、讲风格、讲姿态，富有亲和力，保持良好的精神状态，树文明新风，有美好形象。4、坚持提供高效服务。对窗口办理的任何行政审批和服务事项，都能熟练掌握其办理的条件、材料、程序、时限和机关收费标准，实行“一次性告知”，...