1 GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义 一 、 设 立 质 量 奖 的 背 景 及 特 点 ； 二 、 GB/T19580-2004《 卓 越 绩 效 评 价 准 则 》 国 家 标 准 的 特 点 ， 基 本 理 念 ； 与GB/T19001 标 准 异 同 点 比 较 ； 三 、 几 个 重 要 的 名 词 、 术 语 ； 四 、 GB/T19580-2004《 卓 越 绩 效 评 价 准 则 》 标 准 结 构 介 绍 ； 五 、 GB/T19580-2004《 卓 越 绩 效 评 价 准 则 》 标 准 条 文 简 介 ； 六 、 GB/T19580 标 准 的 修 订 。 一、设立质量奖的背景及特点 （ 一 ） 设 立 质 量 奖 的 背 景 1、 经 济 全 球 化 带 来 的 挑 战 （ 1） 经 济 全 球 化 信 息 技 术 的 革 命 （ 2） 竞 争 的 焦 点 ： 规 模 、 数 量 、 价 格 质 量 、 品 牌 （ 3） 质 量 成 为 全 球 最 关 注 的 问 题 、 成 为 组 织 的 义 务 和 个 人 的 道 德 准 则 。 2、 质 量 概 念 的 进 化 ， 战 略 性 质 量 的 时 代 生 产 者 主 导 的 质 量 致 力 于 生 产 符 合 技 术 标 准 的 质 量 ， 建 立 质 量 保 证 体 系 注 重 过 程 控 制 和 降 低 不良品 ， 提高效 率 追求高质 量 、 低 价 格 ， 提高市场占有率 第一 代 供不应求 消费者 主 导 的 质 量 第二 代 供大于 求 竞 争 性 的 质 量 第三 代 竞 争 加剧 战 略 性 质 量 第 四 代经济全球化 致 力 于 顾客满意， 追求综合 质 量 （ Q.C.D） 识别顾客当前和 未来 的 需求和 期望 顾客追求比 较 优势的 质 量 注 重 差别化 ,追求具有独创性 的 、 有魅力 的 的 质 量 确保 市场上的 竞 争 优势 将“质 量 是顾客价 值的 核心”概 念 化 ， 提升“通过 质量 创造顾客价 值”的 核心竞 争 力 将“通过 质 量 创造价 值”确定为 企业的 核心战 略 ， 以此作出经 营、 机构 重 组 以及 资源投入等方面的 决策 市场竞 争 日益加剧 2 3、应对新世纪的挑战 （1） 竞争是提高质量的根本驱动力； （2） 提高质量还需要激励和引导——产生“质量奖”，目的和作用： ——引导企业关注...
