收费站服务情况汇报按照上级会议要求，现将收费站创建“星级收费站”工作情况简要汇报如下：一、主要工作完成情况20XX年，在分局的正确领导下、在收费站全体干部职工共同努力下，紧紧围绕省分局20XX年的总体工作思路，以二十四字方针为宗旨，以创建“五个高速”为目标，以争创星级收费站、深入开展“三个服务”和创建文明分局工作为契机，狠抓规范化管理和基础建设，在确保计重收费、收费机电系统保障、规范化管理等方面扎实开展创建工作。一是超额完成20XX年收费任务收费站今年通行费的征收任务是1146万元。截止到11月7日，通行费的实际收入为1208万元，绿色通道减免通行费46.77万元；原计划全年通行费收入为1146万元，超额完成62万元，占全年计划收入的105%，超出了分局规定的通行费收入计划。二是“星级收费站”创建工作扎实有效收费站成立迎检准备工作领导小组，建立团支部、票管、安全、机电等各类内业资料档案80卷，文件资料200余份，于11月7日全部完成。三是通信技术保障到位加强各项机电设施的日常维护工作。截止到11月7日，共完成收费系统设施维护300余件次，供电系统维护抢修60余件次，通信系统维护200余件次，应急处置计重设施15余次。四是深入做好稽查工作加大站内稽查力度，每班次至少稽查1次，下发站内稽查通报20次，处理违规车辆15余次，处理倒卡车辆1次，挽回经济损失6000.00余元。五是监控应急处置能力提高截止到20XX年11月7日收费站共接收信息100余次，主动采集路况80余次，信息反馈70余次，接受咨询20余次。六是切实做好安全生产工作第1页共5页年初以来，开展安全生产自检自查22次，上报安全隐患整改报告5次，专职安全员1人。制作安全生产组织机构图和安全检查流程图各1个，防火疏散图21个，重点部位警示牌10个，制做宣传条幅3条，设立“安全咨询台”1处，发放宣传单500余份，接待群众咨询60余人次。建立安全内业档案13项。七是协调施工建设遗留问题取得成效组织人员对房建、收费亭等施工遗留问题进行实地踏查，向分局先后汇报十余次，使分局全面了解收费站路面施工建设、房建工程、场区建设、生活设施等遗留问题，为分局协调施工部门完善我站遗留工程提供有力依据。二、总体工作思路及主要做法一、突出重点，打牢基础，将规范化管理贯穿各项工作的始终一是抓住切入点。按照收费科年度工作会议精神，我们将“收费管理服务年”活动内涵进行扩展，在全站范围内开展了“规范化管理服务年”活动，将规范化管理和“三个服务”系列活动融入到日常管理的方方面面。二是抓住关节点。在规范化管理工作中，成立了规范化管理工作领导小组，设专人负责。根据上级文件按精神，制定适合本站的《“规范化管理服务年”活动方案》、《“三个服务”专项活动具体实施方案》和《开展“三个服务”专项活动实施计划》。三是抓住着重点。从敬语服务、微笑服务、真情服务三个系列、文明用语、行为举止、敬礼服务、仪容仪表、真情服务、便民服务、应急服务、素质训练和环境卫生9个方面细化服务标准，制定了“昨天的服务让您满意，今天的服务让您感动”等活动宣传口号和考核细则，规范了各岗位文明服务标准，用实际案例列举了不同情况下“三个服务”的标准用语和行为规范，对各岗位人员行为举止、仪容仪表等做出了明确规定。通过开展“三个服务”强化培训、统一窗口岗位人员仪容仪表、设置“微笑自查镜”、设立便民服务岗等系列活动，潜移默化地使“三个服务”理念深入人心。二、以创建“文明分局”、“星级收费站”活动为主线，第2页共5页抓好收费工作针对我站收费人员素质参差不齐的情况，我们从狠抓业务培训和思想教育，实施规范化管理，深入开展“三个服务”，强化稽查手段等四个方面入手：一是制定了《收费管理工作规范化实施细则》，明确了各岗位职责。规范了工作和生活秩序，建立了文明服务标准，并对收费站团支部资料、票管内业资料、安全管理资料等进行了统一规范，共建立了80大项、200小项，切实把创建“星级收费站”活动落到实处；二是深入开展“三个服务”活动，全面提升收费窗口形象。从省局规范、分局制度和站内细则三个层次入手，通过召开“三个服务”演讲比赛、开展礼仪培...
