Okeyla、店铺知识1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题；2、店铺框架：熟悉店铺各个模块的内容，位置。3、熟悉宝贝：熟悉店铺的各项在售宝贝，必须知道店铺 TOP10 宝贝，尽可能的向卖家推荐TOP 宝贝，这样能提高店铺的购买转化率，提高产品搜索排名；了解宝贝库存、卖点、材质、价位、用途等宝贝属性，做到回复快速流利，富有专业性。二、售前导购1、接待客户1）进店引导：熟练使用欢迎语，对进店询问客户做好各项活动介绍，介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动。2）宝贝介绍：回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，提高单个客户单次营业额。3）解答问题：回答客户常见问题：库存、尺寸、议价、色差、邮费、发货等，修改价格和邮费，做到快速回答并整理归纳快捷回复短语。4）确认库存：对客户咨询时、下单后都要确认有无库存；若下单后无库存，及时下架并告知相关人员，发现库存为 0 的宝贝在售的及时下架。5）接待登记：登记成交失败的原因（未下单、下单未付款）。2、订单成交1）快递确认：告知客户我们的常用快递及运费情况，确定客户什么快递可到,避免错发快递2）特别备注：客户的特殊要求（如颜色尺码、合并订单、快递、礼物、改地址/收件人/电话等信息），及时备注，并提交发货人员配确认付款：客户拍下后，较长时间没有付款，可做合适的付款提醒。3）核对订单：下单后及时跟客户核对物流信息，告知客户大致发货时间和到达时间，查询物流等。4）销售报表备份：管理客户信息，登记售后，跟踪退货退款，直到双方交易完成。5）欢送客户：将每一位客户都加为好友，并做相应的分组归类，完成客户管理;对客户给予适当的感谢，付款成功表示感谢，交易愉快，并给客户送祝福语；委婉提示客户收藏店铺，给五星好评，加关注等，欢迎下次光临。三、售中跟进1、出库单1）注意区分出库单的台头，选择正确的出货商品；2）顾客的特殊要求（颜色、尺码、礼物等）在出库单备注中注明；3）结合订单详情，仔细核对出库单金额。4）缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知仓库按照要求配货，各班客服之间相互交接物流及货物的跟踪信息，做好备注工作。2. 快递单1）注意客户提出修改地址的快递单，按照修改地址发货。2）后台根据订单情况进行发货。3）制作发货信息报表，及时将发货单号填入发货售后査件咨询售后问题举证判断快递责任疇前做到站要慄护描幡±蘑究快登鮭退货（赵问理造威退货...
