ISO9000质量管理体系考试题库答案

第 页 共 8 页 1 ISO9000 质量管理体系考试试题库 试题范围： 《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》 《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》 一、填空题 1. ISO9001：2000 主要由质量管理体系 、管理职责 、 资源管理 、 产品实现 、 测量、分析和改进 五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》 。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是 《ISO9004:2000 质量管理 体系---业绩改进指南》 。 4.质量目标是指： 关于质量的所追求的目的 ； 家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减 10%（相对） 。 5. 最高管理者应确保在组织的 相关职能 和 层次上 建立质量目标，质量目标包括 满足产品要求所需的内容 。质量目标应是 可测量 的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以 增强顾客满意 为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由 最高管理者 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进 ； c） 资源需求 。 9. 人员能力需 求包 括 教育、培训、技能和经验 。 10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11.纠 正 措施指 为消 除 已 发 现的不 合 格 或 其他不 期望情 况 的原 因所采 取 的措施。 12.预 防 措施指为 消 除 潜 在不 合 格 或 其他潜 在不 期望情 况 的原 因所采 取 的措施 。 13.ISO 是指 国 际 标准化 组织 ，由技术委 员会 通 过的国 际 标准草案 提交 各 成员团 体表决 ,需取 得至 少 75% 参 加 表决 的成员团 体的同 意，才 能作 为国 际 标准正 式 发 布 。 14.质量管理体系能够 帮 助 组织 增进顾客满意 。质量管理体系方法鼓 励 组织 分析顾客要求 ，规定 相关的过程 ，并使其 持续 受 控 ，以实现顾客能接 受 的产品。 15.过程是指 一组将 输入 转 化 为输出的相互 关联 或 相互 作 用的活 动 。 16.PDCA循 环 ：P 是指 策 划 （PLAN），D 是指 实施(DO)，C 是指 检查 (CHECK) ，A 是指 处 置 (ACTION) 。 17.质量的定义 是 一组固 有特 性满足要求的程度...