ISO9001案例分析试题及答案

1.审核员在销售科查阅到2004 年一季度与顾客签订了13 份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。” 答：1. 在销售科查阅2004 年一季度与顾客签订了13 份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。 2. 不符合GB/T19001：2008 质量管理体系标准中 7.2.2 条款（GB/T19001：2015：8.2.3），评审结果及所引起的措施的记录应予保持。 3. 不符合性质，属一般不符合。 2． 审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为 50+0.50 克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是 48.30 克和48.35 克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。 答：1、在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为 50+0.50 克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是 48.30 克和48.35 克。看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。 2.不符合GB/T19001：2008 质量管理体系标准中 7.6 条款（GB/T19001：2015：7.1.5），“此 外 ，当 发现设 备 不符合要求时，组 织 应对以往 测 量结果的有效 性进行评价 和记录。组 织 应对该设 备 和任 何 受 影 响 的产 品采 取 适 当的措施。 3.不符合性质，属一般不符合。 3． 某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。”审核员查看三份合同，看见销售员草签的日期为 10 月 10 日，经销售处长在评审后的签字日期为 10 月 15 日，加盖公章的日期为 10 月 13 日。 答：1. 某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长...