ISO9001 质量管理体系认证十大作用分析 一、一个“调子”:确定了组织应“以顾客满意为宗旨”这一基调 计划经济环境下,人们习惯于“识别和满足上级需求”,即完成上级一达的计划任务。成都ISO9000 认证咨询公司认为在市场经济环境中,组织的管理团队必须清醒地认识到:不断地识别顾客,持续满足并超越顾客的要求,才是组织赖以生存的基础。ISO9000 族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,同时也指出了组织发展还需要在顾客、投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。 统一认识——“定调子”,对任何一个组织来说都是非常重要的。在此基调下,自然少不了领导重视和全员参与。可目前我国许多贯标组织无论是机构设置、职能分配还是过程的识别和展开,ISO9000 族标准所提供的“顾客满意测量”和“顾客需求调查”这两项“引擎活动”,往往相当薄弱。成都ISO9000 认证咨询公司认为常常是“调子定了”,但却“没戏”,活动即使开展起来也是方法单一、成本颇高、效果平平,组织难以得到的信息发挥不了应有的作用,“跑调”就在所难免。 二、一只“靶子”:制订质量目标并分解 ISO9000 族标准指出,组织在“定基调”之后,就该立“靶子”制订组织的质量目标并在各层次上分解。 可以说,设目标、“立靶子”是质量管理体系中一项非常重要的系统性活动,做好了,纲举目张;做不好“靶子”立了没用,结果只能是“无的放矢”,有时还会带来负面作用。因此,成都ISO9000 认证咨询公司认为不能轻易或草率地制订一套目标/指针就与业绩考核评价甚至奖惩挂钩,因为对于一个组织或一个过程网络来说,真正识别和确定对业绩提升起关键作用的目标或指针( KPI——关键绩效指针), 是一件非常容易的事情,仅仅通过研讨或评审是不够的,还需要在实践中加以验证和确认。 目标管理(MBO)活动是组织管理中的一项最为重要的活动。成都ISO9000 认证咨询公司认为立“靶子”不能简单地认为只是目标的确认和分解过程,应包括确定和分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时实施目标调整等环节。只有这样,才能使“靶子”发挥应有的作用。 三、一把“梳子”:梳理过程网络和管理思路 在立“靶子”的同时,管理团队必须仔细地梳理过程网络和管理思路,理顺工作关系和工作接口,清理并评估现有文件,确定资源需求。只有对上述各方面梳理到位,组织的管理才能变得系统和透明。用一个好的过程管理来确保得到的好的结果...