IT运维服务规范

IT 运维服务规范 一、 总则 .................................................................................................................................... 3 二、 参考标准 ............................................................................................................................ 3 三、 术语、定义和缩略语 ......................................................................................................... 3 3.1. 术语和定义 .......................................................................................................................... 3 3.1.1 IT 运维服务 ..................................................................................................................... 3 3.1.2 IT 运维服务管理流程 ..................................................................................................... 4 3.1.3 IT 运维服务支撑系统 ..................................................................................................... 4 3.2. 略语 ...................................................................................................................................... 4 四、 编制原则和方法 ................................................................................................................. 4 五、 IT 运维服务管理体系 ........................................................................................................ 5 5.1 IT 运维服务管理对象 ............................................................................................................. 7 5.2 IT 运维活动角色及 IT 运维管理组织结构............................................................................ 7 5.2.1 IT 运维活动角色 ............................................................................................................. 7 5.2.2 IT 运维管理组织结构 ..................................................................................................... 8 5.3 IT 运维服务管理...