前 言 在网络技术和移动电话严重渗入社会生活各个层面的今天，传统的电信号线业务面临着巨大的压力和挑战，为了能更好地生存和拓宽他的业务,迫切需要及时变革，而基于工作流的方案则是一个很重要的方向
基于 Web 技术的固定电话装机系统可以借助于遍布全球的 Internet 进行，使得固定电话业务以流水线的工作原理和效率来实现，并以统一的数据来联系各个部门,减少了各部门的接触，也即为了公司节省了时间，间接地节省了成本，加快了中国电信服务的处理效率，留住了客户
另外，各个部门可以分散在几个地方，只需要通过网络就可以进行相关处理，大大拓展了业务的灵活性
固定电话装机系统的实现技术有多种，本文采用Web 技术实现
Web 技术超越了传统的“客户机/服务器”两层结构，采用了三层体系结构：用户界面层/事务层/数据库层
因此Web结构有着更好的安全性
在用户机上不需要安装任何应用程序，应用程序可以安装在事务层所在的计算机上，数据存储在数据库服务器上（事务层和数据库可以是同一台机器）
服务器端程序的实现技术也很多，本文选用了当前比较流行的网络编程技术——JSP作为主要实现手段（配合 Jav a Serv let、Jav a Bean、HTML、MVC 架构等）
JSP作为一种Web实现技术，它的效率是非常之高的
这一点正好符合了固定电话系统所要求追求的效率
JSP自身的安全性，再加上实现模式的特点,保证了客户资料大不丢失
除此之外，作为 Jav a 平台的一部分，JSP拥有Jav a 语言“一次编写，各处运行”的特点
又随着越来越多的服务器供应商将 JSP 支持添加到他们的产品中，这样一来用JSP 做成的这套系统可以轻松移植到其它平台来运行
1 概 述 1
1 选题背景 固定电话业务前几年在亚洲有四个市场成长最快，它们分别是中国、印尼、印度和越南
而日本、韩国、香港和新加坡则是移动电话渗透
