KTV 部规章制度 一、员工基本素质 1、 服 从 领 导 、 团 结 同 事 、 尊 重 宾 客 。 2、 熟 练 使 用 礼 貌 用 语 、 良 好 的 语 言 表 达 能 力 。 3、 遇 见 客 人 及 上 司 主 动 问 好 。 4、 言 行 举 止 得 体 大 方 ， 为 人 处 事 有 礼 有 节 。 5、 工 作 时 间 应 保 持 良 好 的 精 神 面 貌 。 6、 反 应 灵 活 ， 具 备 超 强 的 应 变 能 力 。 7、 品 行 端 正 、 好 学 上 进 、 吃 苦 耐 劳 、 积 极 主 动 。 8、 养 成 良 好 的 勤 俭 、 节 约 的 良 好 习 惯 ； 为 公 司 做 好 开 源 节 流 。 9、 日 常 工 作 做 到 效 率 高 、 速 度 快 、 做 事 勤 。 10、 遵 守 公 司 的 规 章 制 度 ， 服 从 上 级 的 各 项 工 作 安 排 。 11、 熟 知 公 司 的 各 项 消 费 政 策 、 房 间 具 体 位 置 及 风 格 。 12、 熟 知 公 司 各 项 出 品 、 品 名 、 口 味 、 价 格 、 饮 （ 食）用 法及 服 务方 式。 13、 熟 知 常 规 事 件及 应 急事 件的 处 理方 法和程序。 14、 熟 练 掌握灯光、 电脑音响及 简单故障为 处 理。 15、 拾金不昧、 拾遗上 报。 二、员工行为规范 1、 严格 遵 照本部门工 作 流 程及 工 作 规 范， 进 行 工 作 。 2、 遵 守 公 司 的 各 项 规 章 制 度 及 管理规 定。 3、 坚决服 从 公 司 及 上 司 的 工 作 安 排 。 4、 尊 重 领 导 、 团 结 同 事 ， 维护公 司 利益及 声誉。 5、 认真领 会“客 人 是上 帝”的 服 务精 神 ， 对于客 人 的 要求要积 极 负责的 去处 理， 任何时 候不能 置之不理或故意拖延。 6、 上 班期间 按规 定着装、 仪容仪表 整洁， 佩带统一工 牌、 带齐工 作 用 具 。 7、 上 班期间 言 行 举 止 必须得 体 大 方 ， 精 神 饱满。 8、 不准在营业期间 公 共场所进 行 以下行 为 ： ⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、 化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃 口 香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口 哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14...
