物业管理人员配置、定额（建议）物业管理——刘大山一．组织架构与岗位设置管理标准作业规程1．目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。2．适用范围:适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。3．职责1）总经理负责组织架构与岗位设置的审批。2）人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。4．程序要点1 组织架构的设置与调整a 物业管理公司组织架构设置的一般模式：一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、人事部）、经营部、财务部、客户服务部、工程维修部、保安部、保洁部（含绿化）；一般情况下，公司员工人数在 800 人以上或管理处数量在 2 个以上时，公司机关设置为：行政部、人事部、财务部、品质部、经营部；各管理处设置为：客户服务部、工程维修部、园林绿化部、保安部、保洁部。未导入 ISO9000 质量管理体系的公司可不设品质部。b 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定，报董事会批准后执行。c 一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整（确有调整必要时）由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理，由总经理召开办公会议议定，需对组织架构进行调整是时，报董事局审批后执行。d 各部门职责品质部职责负责员工的绩效考评工作；负责 ISO9000 质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进；负责具体组织 ISO9000 质量体系内审和质量运行状态的检查与考核；负责 ISO9000 质量体系文件和资料的控制；负责处理其他与运作质量有关的事务；完成上级安排的其他工作。行政部职责：负责统筹管理公司的行政、后勤、车队、信息、及其他行政管理工作；负责组织安排公司各类会议，传达会议精神；负责处理公司的来往信函及接待工作；负责统筹管理公司的合同和档案资料；负责或协助组织、策划公司的有关活动；负责公司机密文件资料及信息的保密工作；负责控制公司各行政费用的开支；负责公司的后勤车队管理工作；负责信息的反馈工作；负责提供相关资料及数据，配合财务的成本核算；完成上级安排的其他工作。人事部职责；负责公司的培训、调配、劳资工作；负责研究、制定公司人才战略；负责组织公司员工的岗前培训、专业培训；负责公司员工考勤与工资福利管理工作；负责处理公司的劳资关系；负责建立公司人才资料库；负责处理公司的各项投诉与倒塌化建议；完成上级安排的其他工作。财务部职责：负责公司财务活动的资金运...
