1《金融事务专业》专业能力标准一、专业工作领域本专业主要面向银行、证券、信托、保险、以及与其相关的房地产货款、消费贷款、水电气交费、投资咨询、保险代理、税务代理等具体工作的代理等工作
二、专业能力标准㈠、职业意识和态度要求职业意识要求：⑴、思想政治素质，对党和国家的路线、方针、政策和法规的理解贯彻能力以及包括诚信在内的道德品质修养的提高能力
⑵）、身心素质，要求具有健康的体魄和健康的心理
（⑶、智力、能力素质，表现在对客观事物的认识和理解能力以及运用知识完成一定工作和开创未来的本领
⑷）、社会协作素质，金融、保险、财务管理人员不仅要精通经济业务的管理，而且还要能够很好地与同事、领导、职能部门以及工商、税务、客户等有关人员和部门进行交往，以便能主动地、高效地开展工作
服务态度、岗位服务规范要求：服务礼仪（1）、着装着装应以端庄大方、平整洁净为标准
（2）、工号牌上班时间，应在服装左前上方佩戴总行统一制发的工号牌
（3）、仪容仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准
（4）、举止举止应以文明礼貌、符合礼节为准
接待客户要而带微笑，精神专注
（5）、礼貌用语用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲普通话
2柜员服务受理业务柜员服务受理业务要遵守“先外后内，先急后缓”的原则
处理业务处理业务要按照业务流程和操作规定办理，做到准确、快捷、高效
业务完毕确认客户并准备报告处理结果，双手将现金、票据、凭证交还客户，请客户当面仔细核对，为客户保密
对久等的客户表示歉意
（二）、基本综合知识要求（1）、熟悉我国有关银行、保险、证券、信托的基本方针、政策和法规⑵）、掌握银行货币、信贷、保险、证券、信托的基本理论和方法（⑶、掌握财政、税务基本知识⑷）、具有处理金融业务（银行、保险、证券、信托等行业的能力）⑸）、具有熟练的珠算、点钞、计算器操作技能⑹）、具有较熟练地使用计算机处理业务工
