领导理论 ★ 课堂导入 1、成功的领导者应具备哪些特性?怎样的领导方式有利于组织的成长? 2、引入案例 销 售 风 波 春 节 前 夕 ， 百 货 大 楼 内 的 顾 客 来 来 往 往 ， 好 不 热 闹 。 为 了 迎 接 春 节 的 到 来 ，商 场 进 了 一 批 新 鞋 。 这 时 ， 有 位 年 轻 的 顾 客 来 到 了 商 场 。 顾 客 ： 今 天 我 休 息 ， 听 说 商 场 最 近 进 了 一 批 新 鞋 ， 要 过 节 了 ， 看 看 有 什 么 新样 式 ， 来 给 自 己 选 双 新 鞋 。 销 售 员 关 玲 （ 以 下 简 称 关 ） ： 先 生 ， 您 好 ！ 请 问 您 需 要 些 什 么 ？ 顾 客 ： 把 这 双 鞋 拿 给 我 看 看 。 关 ： 好 的 。 这 双 鞋 是 澳 洲 纯 牛 皮 的 ， 采 用 先 进 的 一 流 工 艺 ， 流 水 作 业 ， 精 工而 成 。 先 生 ， 您 穿 上 一 定 会 很 漂 亮 的 ！ 顾 客 ： 嗯 ！ 不 错 ， 很 合 适 我 ， 多 少 钱 ？ 关 ： 因 为 春 节 要 到 了 ， 我 们8 折 优 惠 ， 原 价158 元 ， 现 价 126 元 。 顾 客 ： 价 钱 还 可 以 ， 穿 上 去 也 挺舒服的 ， 那就买一 双 吧！ 关 ： 好 的 。 但是 -----（ 略带迟疑之色） 先 生 ， 是 这 样 的 ： 由于进 货 部门的 一些 疏忽， 虽然这 双 鞋 质量绝对没有 问 题， 但在阳光的 照射 下 ， 略微 可 以 看 出 皮 子上 有 一 小 块 瑕 疵 ， 您 看 是 不 是 再 考 虑 一 下 ？ 顾 客 ： 这 样 呀 ！ （ 面 露 犹 豫 之色） 那我 就仔 细 看 看 ！ 关 ： 并 不 是 很 影 响 美 观 的 ！ 我 想 这 双 鞋 过 了 春 节 后 也 许 会 打 折 ， 您 看 是 不 是到 时 再 过 来 看 看 呢 ？ 顾 客 ： 恩 ！ 那好 ！ 我 再 来 吧！ 小 姐 ， 谢 谢 你 ！ （ 他 庆 幸 的 走 了 ） 销 售 员 孙 ： （ 从 另 一 个 柜 台 走 过 来 ） 小 关 ， 你 做 的 不 对 呀 ！ 关 ： 我 哪 里 做 的 不 对 了 ？ 孙 ： 到 手 的 钱 ， 你 就 这 样 的 放 过 了...
