1 基 本 礼 仪 规 范 第 一 部 分 仪 表 礼 仪 一 、 面部 修饰 二、 头发修饰 三、 手部 修饰 四、 服饰修饰 第 二部 分 仪 态礼 仪 一 、 站姿礼 仪 二、 坐姿礼 仪 三、 蹲姿礼 仪 四、 走姿礼 仪 五、 手势礼 仪 六、 注视礼 仪 七、 微笑礼 仪 第 三部 分 见面常用礼 仪 一 、 介绍礼 二、 握手礼 三、 鞠躬礼 四、 致意礼 第 四部 分 服务用语礼 仪 2 第 一 部 分 仪 表 礼 仪 仪 容 仪 表 是 一 个 人 的 精 神 面 貌 和 内 在 素 质 的 外 在 表 现 。 仪 容仪 表 不 单 纯 由 其 天 生 的 条 件 决 定 ， 也 不 是 仅 凭 穿 着 和 修 饰 就 能 反映 出 来 的 。 良 好 的 仪 容 仪 表 与 人 的 道 德 修 养 、文化素 质 以及生 活情调息息相关。 服务人 员应注重仪 容 仪 表 意义在 于： 首先， 讲究的 仪 容 仪 表 可以给宾客留下良 好 的 第 一 印象。 宾客可以从服务人 员的 容 貌 、服饰 、动作、姿态以及言谈举止等获取信息， 据此判断服务人 员的 身份、学识、能 力、性格和 态度等。第 一 印象具有较强的 定 向作用， 宾客对后续信息的 解释往往是 根据第 一 印象完成的 。 其 次 ，讲究的 仪 容 仪 表 是 对服务对象的 尊 重。在 酒 店 工 作中 ，服务人 员仪 容 仪 表 必 须 符 合 岗 位 规 范 ， 以体 现 酒 店 对宾客的 尊 重及规 范 的 管 理 。 最 后， 讲究的 仪 容 仪 表 是 服务人 员自 尊 自 爱 的 需 要 。 面 部 修饰 要 求 ： 1、脸 部 干 净 。 2、化妆 适 度。 3、口 腔 卫 生 。 操 作标 准 ： 1、早 晚 洗 脸 ， 及时 清 除 附 着 在 面 颊 、颈 部 、耳 后、耳 内 的 污 垢 、 3 汗 渍 等 不 洁 之 物 。 2、外出归来、劳作之 后、午休完毕、出汗 流泪后，自觉清洗面部，保持面部的干净清爽。 3、男服务员需保持面部的润泽干净；且不 得留胡须，每天应剃须。 4、女员工应化淡妆，不 能浓妆艳抹，并避免使用过浓的香水。用餐、午休之 后需及时补妆。 5、化妆效果应端庄、大方，妆面应真实、生动，不 呆板；口红、眼影等 彩妆的颜色应与肤色、工装色调相搭配。 6、上班...
