三级至一级资质物业公司服务内容及质量标准 2010-08-30 16:35:07| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅 三级资质物业公司服务内容及质量标准 一、综合服务 1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准
2、设有服务接待中心，公示 8 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉
3、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理
4、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达75%以上
5、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗
6、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情
二、房屋管理及维修养护 1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门
5、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项
每周巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门
7、保修按双方约定时
