1 东海岸（三期B 区）入伙流程 一、 入伙流程 客户先在资料岗位填写好个人基本资料 指引岗 1 礼仪岗 2 接待岗 3 资料填写岗 4 验房岗 5 审核工作人员填写的资料内容并签字 工作人员把需要留钥匙的 单位反馈给钥匙发放岗位 收费岗 6 钥匙 IC卡发放岗 7 礼品发放岗 8 结束 9 注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。 2 3 二、 岗位说明 指引岗：包括从高速公路出口到入伙大厅（篮球馆）门口天桥下面共 14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在主要岗位设有安全员。 指引岗：该岗位分三个部分。 1、 开车门：负责给入伙客户开车嫩打雨伞（无论是否下雨）。 2、 喂鱼：负责引导入伙客户向湖中投喂鱼食。 3、 照相：负责引导入伙业主在我们的欢迎牌前拍照。并指引客户到达下一岗位。 接待岗：设于入伙大厅（篮球馆）门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到《入伙通知书》的确认单。并指引客户到达下一岗位（资料填写岗）。 资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等入伙相关资料，并指引客户到达下一岗位（验房岗或收费岗）。该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进入验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。 1、岗位资料中需要有《毛坯房验收部位与标准指引》，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进入验房环节。（工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准）。 4 2、岗位资料中需要有《房屋交付期间陪同验房工作人员工作情况调查问卷》，客户验房完毕回来继续签字确认后，由工作人员指引业主对问卷进行填写。（需对资料岗人员培训问卷内容及填写要求）。 验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提问题，做返修登记，抄录水电表。并指引客户到达下一岗位（再次返回资料填写岗）。 1、《保修服务卡》统一放置在这个岗位，陪同人员上门时带上去，并交给客户。 2、准备两书 8套在验房岗，陪同人员上门时带上去，验房完毕或验房过程中客户有保修等疑问时，可以拿出来和客户介绍一下两书的功能，让客户放心，不交给客户。 收费岗：负责向客户收取相关入伙费用及各项代收费用，并指引下一岗位（钥匙、IC卡发放岗）继续给客户提供服务。 钥匙 IC卡...
