下载后可任意编辑2024 年工作要善于总结善于工作就要善于沟通很多人觉得沟通是一件非常简单的事情，我们每天都在说话，听别人说话，写 email，打电话，写帖子回帖子，不都是在和人沟通。是的，但说话是一回事，别人听懂是另一回事，别人听懂而且乐意照办就又是一回事。实际上沟通是件非常困难的事情，脑子里想的事情假如是 100，往往嘴巴里讲出来的是 80，别人听到 60，理解 40。一件事情从一个人的脑子到另一个人的脑子，往往只剩下___％的内容和意思。见面的沟通和不见面的沟通又不一样，听得见声音的沟通和听不见声音的沟通又不一样。同一件事情，不同的口气说出来又不一样。关系好不好沟通的效果又不一样，往往你说的是 a 对方听的是 b。沟通的内容，不是这里能说清楚的，但是沟通的方法，却是可以讨论的。你可以在公司做这样一个试验，先画一张简单的图，比如一个方块加一个圆圈加一个三角，请一位你觉得最有沟通能力，口才最好的人，看着这张图然后背对大家描述他所看到的图形，请大家根据他描述的画出来，并且不允许提问。然后你可以让这个人转过身来面对大家，再描述一次，再让大家画一次。最后这个人接受所有人的提问，再让大家画一次。你会发现，第一次几乎没有人能画对，不是尺寸不对就是位置不对，就是形状不对，第二次还是很少有人能画对，但是比第一接近很多。第三次就几乎所有人都能画对了。___会这样。因为沟通是要有来有往的，不是单方面就可以完成沟通的，有很多人觉得自己已经跟别人说得很清楚了，怎么别人还是做不好。很大的原因就是因为单方面沟通的关系。公司里面一封 email来就想让别人能够根据办理，这就像试验中的第一次，根本没有人能够做到。下载后可任意编辑沟通的时候，尽量把别人当成傻子，用最基本的词语来解释你的话，少说专业术语，有很多人说的话自己听得懂，别人听不懂，就因为说得不够简单。我要求我的销售找个不相关的人，比如他女朋友，跟他女朋友介绍产品，假如她听懂了，那么客户也能听懂，假如她听不懂，就要改进到她能听懂为止。假如找三个这种不想干的人都能说明白，那么介绍产品这一段算是过关了。沟通要开放，不要预设立场，有些时候我们会事先觉得对方不会同意，或者觉得跟他说不通，我们沟通的效率就会大打折扣，因为一旦预设立场，别人可能只是问一句，在我们听起来都象刁难。一旦预设立场，我们满脑子都是防卫的念头，舍命找对方话里的问题，最后变成是面子之争，而非就事论事。以我的...
