1 上海铁路局旅客运输作业标准 第 2 部分：列车 上 海 铁 路 局 2 序 言 提高客运服务质量，满足广大旅客的需求，是实践铁路跨越式发展和人民铁路为人民’宗旨的具体体现，是实施打造精品局创一流企业”战略的需要。制定•上海铁路局旅客运输作业标准‣（以下简称•标准‣是进一步规范、统一客运站车作业的基本准则和起码要求，也是进行站车竞赛评比、评定精品站、车的重爱依据。 自上世纪八十午代末，铁道部先后颁布了• 铁路车站旅客运输服务作业标准‣、•铁路旅客列车客运乘务作业标准‣、•铁路旅客运输餐营作业规范‣、•铁路旅客运输服务质量标准‣ 并制定了一些具有客运质量标准性质的丈件和电报，2002 年铁道部又重新修订• 铁路旅客运输服务质量标准‣，废止了原来的作业标准。随着社会进步和发展，今午第五次提速实行新的列生运行图，列车开行的质量不断提高，为更好地适应广天旅客的需求和客运管理工作的需要，制定和规范旅客运偷作业标准是非常必要。 新制定的•标准‣，以满足广大旅客的需求为出发点和落脚点，集中体现了“以人为本、旅客至上”的服务理念，坚特在内容上求全、作业上求实、标准上求高，为使客运职工在执行中更便于操作，把客运站车划分为不同等级并制定相应的作业标准，其中，直达特快列车还制定了质量标准。按照分级管理的原则，制定作业程序，使•标准‣的贯彻执行适应站车的实际睛况，更具有针对性和买效性。 为全面贯彻落实好• 标准‣，要认真组织开展学标、对标、达标活动，认真学习、掌握• 标准‣的内容界和要求，将• 标准‣作为每个客运职工的必备教材，做到人手一册，以•标准‣来规范站车服务工件，把• 标准‣ 落实到每个岗位、每个职工，不断创出精品站、车，推动我局客运服务质量全面提高。 刘建民 二 00 四年十一月一日 3 上海铁路局文件 上铁客函„二OO 四年‟816 号 关于认真贯彻执行• 上海铁路局旅客 运输作业标准‣ 的通知 各铁路分局、合资公司： 根据铁道部• 关于认真贯彻执行＜铁路旅客运输服务质量标准＞行业标准的通知‣ （运营监督„ 2002‟ 年 295 号） 精神，结合我局的实际情况，制定 • 上海铁路局旅客运输作业标准‣（以下简称“• 作业标准‣”) ，为保证• 作业标准‣ 顺利实施，特提出如下要求 一、各单位要采取多种形式，广泛深入地学习、宣传、贯彻• 作业标准‣ ，要组织职工积极开展学标、对标、达标活动，使• ...
