1 成绩 《客户开发与管理》 期末项目考核 ——为下沙物美超市设计忠诚方案 第 1 组 班级 企管10（ 3) 姓名 钱丽兰 学号 510130338 2 目录 一、下沙物美超市现状（环境分析） 区位分析„„„„„„„„„„„„„„„„„3 消费者分析„„„„„„„„„„„„„„„„3 竞争者分析„„„„„„„„„„„„„„„„4 SW OT 分析„„„„„„„„„„„„„„„„5 二、提高顾客满意度„„„„„„„„„„„„„„6 三、提高顾客忠诚度方案 价格策略„„„„„„„„„„„„„„„„„9 产品策略„„„„„„„„„„„„„„„„„9 广告策略„„„„„„„„„„„„„„„„„10 渠道策略„„„„„„„„„„„„„„„„„10 3 一、下沙物美超市现状 下沙物美的环境分析 物美下沙店位于杭州市下沙经济技术开发区4 号大街5 号路口交叉处的邻里中心，地理位置优越，是杭州进入下沙经济开发区的必经之处。对面是小区居民楼，加上下沙的几十所高校，这给物美带来较好的经济效益，该店经营面积 2万平方米，公分三层，一层为餐饮及知名品牌商业街，商铺经营范围涵盖服装、皮具、黄金珠宝、休闲食品、等。二层为家用品小电器等生活所需品。三层为食品类。主要以生鲜、杂货、百货为主，经营商品约 3 万多种。卖场购物环境优雅，各区商品摆放有序，购物流线合理。同时超市拥有 500 个停车位，方便消费者购物驾车方便。物美超市在下沙区还提供了免费班车，增进了消费者购买，方便了消费者。物美超市满足了周围居民 、高教园的大学生、工业区的外来工作人员、和一些过往消费者的日常购物需求。给大家带来的物质需求上的方便。 区位分析 1、物美超市位于下沙中心地带，紧邻商贸城，星尚城，新美等购物商场。加上旁边是居民楼，手机卖场、KTV、影院等一些娱乐场所。 2、对面就是小区居民楼，加上旁边是高沙社区等。 3、是杭州到下沙降经济开发区的必经之路。所以大大增加了客流量。提增加了销售。 消费者分析 1、下沙的消费者可以方便买到自己所需要的物品，节省一些精力和时间以及交通费用。 2、物美超市在下沙消费者中有良好的声誉。 4 3 、因为物美旁边有很多购物商场，所以消费者会选择在逛完商场顺便去超市购买一些商品。而不是选择去另外的商场再去购买，这样既浪费了时间，浪费了交通费用。所以对于下沙的消费者来说物美超市是他们比较好的购物选择。 消费者可分为三类： 1 .居住人口 物美...
