不合理评价投诉规范认证考试与答案

1.买 家 对 商 品 提 出 异 议 ， 并 以 评 价 威 胁 要 求 不 退 货 退 款 ， 则 卖 家 可 以 采 取 以 下 哪 个 应 对 方式 ？ 备 注 :参 考 章 节 ： 2-2 本 题 考 点 ： 不 合 理 评 价 ——利 用 评 价 要 挟 场 景 解 析 答 案 解 析 ： 该 题 正确 做 法 是 ： 先 确 认 商 品 问 题 ， 给 予 承 担 运 费 退 换 货 售 后 ， 同 时 拒 绝 不 退 货 退 款 要 求 。 此 情 况下 买 家 给 出 差 评 ， 直 接 提 交 至 不 合 理 评 价 投 诉 入 口 答 案 ： 先 确 认 商 品 问 题 ， 给 予 承 担 运 费 退 换 货 售 后 ， 同 时 拒 绝 不 退 货 退 款 要 求 。 此 情 况 下 买家 给 出 差 评 ， 直 接 提 交 至 不 合 理 评 价 投 诉 入 口 。 2“淘宝规蜜评 价 投 诉 入 口 是 ： guimi.taobao.com。 ”请问 以 上描述是 否正 确 ？ 备 注 :参 考 章 节 ： 3-1 本 题 考 点 ： 规蜜的进入 路径 答 案 解 析 ： 淘宝入 口 ： guimi.taobao.com 答 案 ： 正 确 3.关于投 诉 类型对 应 的凭证及处置结果， 以 下 哪 个 描述是 错误的？ 备 注 :参 考 章 节 ： 3-1 本 题 考 点 ： 评 价 各类型投 诉 对 于凭证要 求 和处置结果解 析 答 案 解 析 ：详见各类型对 应 的凭证要 求 ， 及成立后 的处置结果 汇总表， 答 案 中 类型： 同 行 对 应 凭证应该 是 ： 提 供 能 证明 对 方 为 您 同 行 的凭证（ 凭证包 含 但 不 限 于怀 疑 的同 行 账 户 名 ， 聊 天 记 录 举证号 ， 电 话 安 存 语 录 ， 短 信 凭证、 微 信 、 QQ 等 ） ， 并 描述事 件 概 况 及您 认 为 对 方 为 同 行 的理 由 故 选 项2 错误 答 案 ： 类 型 ： 同 行 对 应 凭 证 ： 无 成 立 后 的 处 置 结 果 ： 删 除 评 论 内 容 和 图 片 ， 但 保 留 当 条 评价 的 信 用 分 和 DSR 动 态 评 分 。 4.关 于 旺 旺 聊 天 记 录 凭 证 的 提 供 ， 以 下 哪 项 描 述 是 正 确 的 ？ 备 注 :参 考 章...