1 专业服务人员配备方案 第一节 服务人员配备原则 一、精干、高效、敬业的原则。 二、文化素质与实际服务经验相结合的原则。 三、公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则。 第二节 服务人员配置 项 目 职务名称 定 编 服务中心 服务中心经理 2 客户服务员 4 公共设备、设施维护 整合企业资源，由公司工程部统一实施。 公共秩序维护队 公共秩序维护主管 1 公共秩序维护组长 3 公共秩序维护员 40 环境卫生 公共环境维护人员 20 整合企业资源，由公司园林部门统一实施 合 计 70 第三节 岗位职责 1．服务中心经理 1) 认真贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定等，坚 2 持为业主服务、为社会服务的经营理念，努力搞好具有特色的物业服务服务工作，为公司和社会做贡献。 2) 定期（每月）向公司报告工作情况，提交公司有关服务项目内综合开发物业服务的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项服务与经营目标。 3) 制定服务中心的服务目标和经营方向，包括制定一系列的符合本物业特色的规章制度和操作规程，规范员工的行为与职责，并监督贯彻执行。 4) 建立健全内部组织结构，使之合理化、精简化、效率化。 5) 主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进服务方法，促进工作发展。 6) 经常巡视服务区域内（周边）各场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 7) 督促下属服务及服务人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训下属各级员工，做好员工的月考核及年 考核工作。 8) 与社会各界 保 持良 好的公共 关系，与服务区内各业主及住 户 保持友 好的睦 邻 关系，树 立良 好形 象 ，代 表 公司处 理对 外 关系及接 待 来 访 业主、群 众 、团 体 、单 位 等 。 9) 指 导 和协 调 下属各部门工作，树 立正气 ，坚 决打 击 歪 风 邪 气 ，保 障 服务工作顺 利 进行。 10)以 身 作则 ，关心员工，奖 罚 分 明 ，提高 自 身 素 质和修 养 ，使服 3 务 中 心 具 有 高 度 凝 聚 力 ， 最 大 限 度 地 发 挥 和 调 动 全 体 员 工 的 工作 热 情 和 责 任 感 。 11)严 格 执 行 各 项 财 务 制 度 ， 掌 握 相 关 财 务 知 识 ， 组 织 审 核 各 种 款项 收 ...
