_ 业 主 满 意 度 调 查 方 案 一 、调 查 目的 通 过 收 集 信 息 、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求
二、原则 满意度测评工作按照数据准确、信 息 真实、反映客观、提升服务为原则
三、调 查 范围及抽样比率 此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收 要求具体如下： （一）****问卷发放比率不低于总户数的 30%
（二）****独立商户问卷发放率 100%、专柜问卷发放不少于 50张
（三）****入住户问卷发放率 70%
（四）调查问卷回收 率不低于 70%
四、职责分工 （一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告
（二）品质部 1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批
_ 2． 组 织 实 施 满 意 度 调 查 工 作
3． 统 计 、分析调 查 结果，编制业主满 意 度 调 查 分析报告
报告应包括各分项服务的满 意 率、不满 意 原因分析及改进建议、《业主满意 度 调 查 统 计 汇总表》、《业主满 意 度 调 查 意 见、建议汇总表》、调查 后续工 作 要求等
4． 督导、验证整改效果
（三）问卷发放、回收（调 查 员）：职能部门 1． 印制《业主满 意 度 调 查 问卷》
2． 发放、回收调 查 问卷
3． 汇总客户意 见、建议
（四）各分公司/管理处 1． 分栋分单元统 计 入住情况
2． 发放业主满 意 度 调 查 的通知
3． 配合调 查 问卷的发放、回收
4． 分析不满 意 原因，制定、实 施 整改措施 并及时回复业主/住户
五、时间安排 （一）准备阶段：****年**月**～**
