业务流程设计——当当网团购

1 当当网概况 当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30 多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。 当当网特点： 1.实施会员积分计划，参加兑换活动等。 2.多种促销方式：满额减，VIP 专享，满额返券，限量购，返券，限时抢，直减，多买多折扣，送赠品等。并及时将最新信息投递客户邮箱或短信通知。 3.配送范围广，覆盖360 个城市，方式多样，含普通快递，加急快递，普通邮递，EMS 等，时间约3 天左右，早期免运 费。在收 费上支 持货到 付款，在网络信誉 还 未 健 全的今 天消除 人 们 购物的顾 虑 ，促进 了 商品的销售。 4.由 公 司 确 保产 品质 量，假 货残 品均 可 退 货。相 比 较 淘 宝 网，假 货残 品投诉 率 低 。 5.多是折扣产 品，给网上购物客户带来方便的同 时也 有 优 惠。 6.紧 跟 形 势 发 展 ，推 出 手 机 当当网，更 方便客户购物。 7.根据客户订单信息历史，浏览信息历史推荐同类产品，促进消费。 当当网优势： 1.商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 2.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。 3.顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。 4.价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。 5.核心管理层包括图书业、投资业和IT 业的资深人士。 6.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。2 调研 情 况 说 明 ： 统 计 调研 是一 项 复 杂 、细 致 的工 作 ，为了保 证 调研 资料 的准 确 、及时 、全 面 ，调研 必 须 按 照统 一 的内 容 、方法 、步 调展 开 ，并 在 规 定期 限 内 完 成 ，因 此 ，在 调研 正 式 开 始 之 前应 做 好 各 项 准 备 ，预 先制 定一 个 周 密 的调研 方案 ，明 确 为为什 么 调...