第一篇监理基础1、信息系统工程监理的内容:四控三管一协调;2、监理工作程序:选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划、实施监理计划、参与工程验收、提交监理文档；3、信息系统项目管理14要素：立项管理、计划管理、人员管理、质量管理、成本管理、进度管理、变更与风险管理、合同管理、安全管理、外购和外包管理、知识产权管理、沟通与协调管理、评估与验收、文档管理;4、风险四要素：（1）风险识别（采用流程图、鱼刺图和访谈等工具帮助识别）（2)风险分析(采用量化方法分析）（3)风险应付（应付风险三个基本措施:规避、接受和减轻)(4)风险管控(方法:跟踪已经、正在和将要发生的变化、预测判断是否会引发新的风险、对用于风险管理的资源配置进行调整、调整风险应对计划、采取临时应急措施);5、监理单位的行为准则:守法、公正、独立、科学、保密；6、监理工作的风险类别：行为责任风险、工作技能风险、技术资源风险、管理风险；7、监理单位的风险防范方法：谨慎签订监理合同、严格履行合同、提高专业技能、提高管理水平；8、监理规划的作用：(１）监理项目部职能的具体体现；(２）指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件;（3)信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容;（4)建设单位检查监理单位履行委托合同的重要依据;(5)具有合同效力的文件;9、监理规划的内容:工程概况、监理范围内容和目标、项目部的组织结构和人员配备、监理依据程序措施及制度、监理工具和设施；10、监理实施细则内容:工程专业特点、监理流程、监理的控制要点和目标、监理单位的方法和措施;质量控制11、信息系统工程质量控制的原则:（1）质量控制要与建设单位对工程质量监督紧密结合；(2)质量控制是一种系统过程的控制;（3）质量控制要实施全面控制;12、质量控制点的设置原则:(1）应该突出重点（２）应该易于纠偏（3)有利于参与
