第一篇监理基础1、信息系统工程监理的内容:四控三管一协调;2、监理工作程序:选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划、实施监理计划、参与工程验收、提交监理文档；3、信息系统项目管理14要素：立项管理、计划管理、人员管理、质量管理、成本管理、进度管理、变更与风险管理、合同管理、安全管理、外购和外包管理、知识产权管理、沟通与协调管理、评估与验收、文档管理;4、风险四要素：（1）风险识别（采用流程图、鱼刺图和访谈等工具帮助识别）（2)风险分析(采用量化方法分析）（3)风险应付（应付风险三个基本措施:规避、接受和减轻)(4)风险管控(方法:跟踪已经、正在和将要发生的变化、预测判断是否会引发新的风险、对用于风险管理的资源配置进行调整、调整风险应对计划、采取临时应急措施);5、监理单位的行为准则:守法、公正、独立、科学、保密；6、监理工作的风险类别：行为责任风险、工作技能风险、技术资源风险、管理风险；7、监理单位的风险防范方法：谨慎签订监理合同、严格履行合同、提高专业技能、提高管理水平；8、监理规划的作用：(１）监理项目部职能的具体体现；(２）指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件;（3)信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容;（4)建设单位检查监理单位履行委托合同的重要依据;(5)具有合同效力的文件;9、监理规划的内容:工程概况、监理范围内容和目标、项目部的组织结构和人员配备、监理依据程序措施及制度、监理工具和设施；10、监理实施细则内容:工程专业特点、监理流程、监理的控制要点和目标、监理单位的方法和措施;质量控制11、信息系统工程质量控制的原则:（1）质量控制要与建设单位对工程质量监督紧密结合；(2)质量控制是一种系统过程的控制;（3）质量控制要实施全面控制;12、质量控制点的设置原则:(1）应该突出重点（２）应该易于纠偏（3)有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动(４)设置的灵活性和动态性；13、监理实施阶段的质量控制:（1)协助承建单位完善实施过程中阶段性质量控制;（２)关键过程质量控制的实施要点（３)对开发、实施材料与设备的检查(４)协助建设单位对严重质量隐患和质量问题进行处理（5)工程款支付签署质量认证（6)质量控制的其他方法;14、验收阶段质量控制流程:15、验收资料的审查：(１)承建单位与各方签订的信息系统工程建设合同（2）承建单位的设计、实施方案(3）承建单位的竣工报告(4)建设单位出具的试运行报告(5)承建单位和建设单位的初验报告（6）承建单位对建设单位进行培训的报告(7）用户使用说明书（8）需求分析规格说明书（９）设计方案论证意见(１0)设计、施工图纸(系统原理图、平面位置图、布线图、系统控制、中心配置图、器材清单）(11）应用软件开发过程文档（12）系统调试报告(13)系统试运行报告(１４）系统检测报告。16、对验收中出现的质量问题进行处理：(１）对于工程关键性技术指标，以及有争议的质量问题，监理机构应要求承建单位出具第三方测试机构的测试报告。第三方测试机构应经建设单位和监理机构同意；（２)对验收中发现的质量问题要监理机构、承建单位和建设单位共同进行确认；(3）对验收中发现的质量问题进行评估，根据质量问题的性质和影响范围，确定整改要求和验收方式，必要时应组织重新验收;（４）敦促承建单位根据整改要求提出整改方案,并监督整改工程;17、质量控制手段:评审、测试、旁站、抽查;18、测试监理单位主要工作内容：（1)监督评审承建单位的测试计划、测试方案、测试实施以及测试结果（2）对重要环节监理单位要亲自测试（现场抽查测试、模拟测试）(3)对委托的第三方测试的结果进行评估；19、测试依据:(1)需求说明书(2）设计说明书（３)行业标准(４）国家标准;进度控制20、进度控制四步骤：计划、执行、检查、行动；简称PDＣA；21、进度控制的意义:(1）有利于发挥投资效益（2)有利于维持良好的管理秩序(3）有利于提高企业经济效益（４)有利于降低信息系统工程项目的投资风险；22、影响进度控制的因素:（1)工程质量(2)设计变更(３）资源投入（4)资金问题（５）相关单位影响（6)可见或不可见的各种风险...
