中国人寿微信服务方案

中国人寿微信服务方案 1 目录 一， 竞争对手分析 1.基本信息对比………………………………………..2 2.基本信息对比………………………………………..2 3.保单服务对比………………………………………..2 4.售前服务对比………………………………………..2 5.对比分析……………………………………………...3 二，.微信给中国人寿带来什么价值…………………4 1 .使用业务更便利……………………………………...4 2 .更好维护客户……...................................................... 4 3 .提升业绩……...............................................................5 4.增加准客户………………………………………………..5 三，.微信账号栏目设计…………………………………..6 中国人寿微信服务方案 2 一， 竞争对手分析 1.基本信息对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 认证时间 2 0 1 3 .0 5 .2 7 2 0 1 3 .1 2 .0 2 2 0 1 3 .1 1 .0 8 2 0 1 4 .0 4 .2 2 认证类型 服务号 服务号 服务号 服务号 认证详情 不可查 可以查 可以查 可以查 在线支付 未用 在用 在用 √ 2.保单服务对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 保单查询 已购保单查询 我的保单 保单服务 √ 保险理赔 无 我的理赔 自助理赔 √ 保单变更 已购保单变更 回家的路 无 √ 客户经理快查 客户经理快查 无 无 3.售前服务对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 产品推荐 查热销产品 保险小测试 无 无 业务员查找 寻找业务员 无 无 √ 网点查询 查服务网点 无 服务网点 √ 公司简介 无 无 介绍 4.增值服务对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 中国人寿微信服务方案 3 互动活动 有奖问答 火热活动 无 √ 智能客服 无 小薇客服 无 贵宾服务 无 增值服务 贵宾服务 意外激活 无 激活卡 微小宝 √ 人工客服 未知 未知 专业团队 意外险购买 无 火热活动 微小宝 √ 5 .对比分析 共同点： 1.认证类型服务号，说明保险企业都把微信账号作为服务工具的拓展来使用。增加企业与客户的粘性。而不像订阅号，是以概念、知识、新闻等灌输型工具。 2.认证详情可查，除平安外，都可以查。增加客户对公司的了解。 3.三家保险公司保单服务的功能基本相同...