企业VIP 会员管理系统解决方案 《企业业务管理系统——客户会员管理子系统》 第一节 会员管理 一、会员管理 会员档案：全面管理会员的所有信息,除系统本身已设置好的内容外还可增加自定义的内容。会员须提供有效的证件号码和联系方式才能申请到会员卡。在此录入入会申请表,所有资料一经审核将不会再被修改。在授权的情况可以更改会员相关的信息资料,进行补换卡、发卡、指派跟进业务人员。 老带新： 鼓励老客户推荐新客户入会,在老带新关系经过两次分级审核成功和老带新积分标准给与新老客户一定的奖励。 会员等级：根据会员等级的标准,调整指定会员的等级,不同等级会员将享受不同的优惠待遇。 资源调配： 对现有（离职）销售人员跟进的会员资源进行统一调配。 二、 会员积分 奖励积分： 根据会员规章对符合条件的会员进行积分奖励。 充值消费积分 ：根据会员规章中充值的规定对符合条件的会员卡进行充值,充值成功需要相关权限人员进行审核。 积分转换： 为了让会员进一步感受到会员卡的价值,可以对VIP 积分、VIP 金额和消费积分以相应的转换比例进行转换。 积分情况： 全面记录所有会员卡自办卡之日起所有积分变化情况。 三、 退会管理 退会申报： 操作人员可以根据选定会员的个人退会要求或者跟进营销人员的判断当前会员无价值的前提情况下申请退会处理。 退会审核： 在退会申报后须经过具有审核退会的相关人员进行审核确认,同意还是不同意退会申报。退会会员可以申请恢复会员资格,由退会审核人员来取消退会标志。 四、 业务管理 业务事件： 记录并提醒当前业务人员未完成的业务事,记录已完成的业务事件。 业务事件设置： 根据营销人员的业务事件进行分类设置,便于规范化管理。 五、 来电管理 来电登记： 系统自动识别来电客户是否为已登记过的客户,并显示其相关信息,新来电客户在提供详细的客户资料（证件号码,手 机 号码,完整 的姓 名 ）可以进行电话 申请入 会办理。 来电记录： 记录所有来电记录,系统可以在无人接 听 电话 时 自动登记所有来电,从 而 避 免 漏接 电话 。 第 二 节 活 动管理 一、 活 动管理 签 到活 动： 根据营销的需要,在营销现 场 设置专 门 会员自动刷 卡签 到处,或者举 办相应的活动,需要统计 到场 人员并给 予 一定的积分奖励,签 到活 动可以设时 间 段 、是否可重 复签 到、单天 是否可多 次 签 到等 来管理签 到活 ...
