Deloitte.德勤德勤企业价值图TM（提升股东价值的实用途径）股东价值的重要性言之甚易，然而要使之影响日常决策（包括：时间和资源用在何处？如何最好地完成工作以及如何在充满竞争的市场中最终获胜）却着实不易。本图的设计旨在密切你的行为与股东价值之间的联系。本图既非火箭技术那样不可企及也非尽善尽美，却可使你开始关注最为意义重大的事务并选择实用方法来完成些事务。使用本图有两种简单方法：由上层开始。然后逐级向下，每一步都进行自省，我们有何改进方法？这将有助于确保你的策略能够支持你的发展目标。由底层开始。然后逐级向上，每一步都进行自省，我们为何这样做？这将有助于确保你采取的每一项策略都旨在时间股东价值。你能做什么（改善途径：业务流程、资产和组织能力）改变你的行为——提供的服务或产品——目标和服务对象——竞争方式——配置资源的方式——外包的业务做你更擅长的事——加强治理途径——协调资源以配合战略的实施——改进业务流程——精雕细琢战略性能力——管理税务影响和机会——更好地控制/削减风险——更高效地协作——满足客户、员工和其他利益相关者的需求业务流程分组经营战略与管理（经营与财务战略、合并与收购、税务管理、风险管理、合规管理、项目管理和业绩管理）客户战略、关系与互动（营销、销售、交货/供应、计费与服务）产品战略、开发与生产（创新与设计、供应链管理、生产运营与物流）人力资源战略与管理（招聘、开发、行政管理和业绩管理）信息技术战略与管理（设计、开发、配置、运营和业绩管理）其他共享/企业服务（房地产，采购及其他）所有流程分组（行动可适用于所用流程）注：许多行动在逻辑上可与其他或多个流程分组存在关联。例如，许多客户与产品行动中会有很多的信息技术和人力资源成分。如何创造价值（价值动因）市场与营销加强对高价值/高潜力客户的重视加强对高利润产品及服务的重视加强对最有效的销售及广告渠道的重视拓展新的地域在现有地域拓展细分市场扩展销售及广告渠道加强全面客户体验（购买、履行、实用、支持、服务等）增加市场，广告及销售流程的有效性增加销售领域的时间投入根据客户细分市场的具体情况定制市场及销售方案改进信息及分析工具的获得渠道改进销售的质量和线索的分配加强品牌力量与商誉根据新的客户细分市场定制产品及服务缩短接单到交货的时间/增进产品及服务提供的及时性提高员工的销售与市场技能增进员工激励机制与战略目标的统一性收购在目标客...
