1 0 0 条企业文化格言 一个没有自己文化的企业，只能侥幸发展，决不会长久。企业的产品卖得再火，钞票进得再猛，如果始终建立不起能够凝聚人心的企业文化，就永远像行尸走肉在市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘汰。——张瑞敏（海尔） （一）关于客户： 1 、客户是自己，今日是今生。 2 、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。 3 、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心 4 、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。 5 、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。 6 、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。 7 、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。 8 、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。 9 、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。 1 0 、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。 1 1 、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。 1 2 、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。 1 3 、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。 1 4 、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。 1 5 、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场 1 6 、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。 1 7 、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。 1 8 、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。 1 9 、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。 2 0 、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。 2 1 、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。 2 2 、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务 2 3 、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。 2 4 、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。 2 5 、从最不满意的客户身上可以学到最多。 2 6 、客户是我们存在的全部理由。 （二）关于战略： 2 7 、世界...
