1 0 0 条企业文化格言 一个没有自己文化的企业，只能侥幸发展，决不会长久
企业的产品卖得再火，钞票进得再猛，如果始终建立不起能够凝聚人心的企业文化，就永远像行尸走肉在市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘汰
——张瑞敏（海尔） （一）关于客户： 1 、客户是自己，今日是今生
2 、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务
“包您 满意”的承诺将改变企业的一切
3 、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心 4 、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在
5 、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长
6 、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜
7 、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求
8 、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意
9 、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务
1 0 、客户的需求需要去创造
在电灯发明以前，没有人有这种需求
1 1 、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户
1 2 、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户
1 3 、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀
1 4 、客户的需求不可能一成不变
一成不变的客户需求根本不存在
1 5 、企业经营必须以客户为本
客户就是市场，没有客户就没有市场 1 6 、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他
对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分
1 7 、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备
1 8 、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想
”这种话具有神奇的安抚力量
1 9 、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然
