会议及接待服务方案 礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使博物馆工作人员单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。 博物馆礼仪接待对象繁多，对不同的接待对象，只是在接待规格、档次安排上有所不同，服务态度不可以变化。我们都必需以优质接待服务来取得宾客对世邦魏理仕物业工作的信任。使他们乘兴而来，满意而归。 会议服务和礼仪接待工作在很大程度上是相互承接的。博物馆会议室、接待区、洽谈室、活动室功能不同，对服务的要求也各不相同；世邦魏理仕物业把每一次接待工作都看作是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅而加以高度重视。 1、前台服务 前台服务，应思想集中、精 神 饱 满、真 诚 微 笑 、着 装 整 齐 、仪容仪表整 洁 。 ➢ 客人来到 服务台，应主 动招 呼 、热 情 问 候 、一视同仁 、依 次接待。 ➢ 接受 问 讯 时 ，倾 听 专 心，以示 尊 重和诚 意。 ➢ 答 复 问 讯 时 ，做 到 百 问 不厌 ，有问 必答 ，用词 得当 ，简 洁 明 了 。 ➢ 在填 写 访客单前，应先 问 明 对方的情 况 ，待宾客出 示 相关 的证 件 （ 如介绍 信、身 份 证 、工作证 等） 后 ，方可填 写 访客单。 ➢ 接受 宾客出 示 的证 件 时 ，应双 手 接下及时 奉 还 ，并 应致 谢 ，知 道 客人姓 氏 ，尽 早 称 呼 。 ➢ 遇 不明 身 份 之 来访者 ，应问 清 情 况 ，及时 用电 话 与 被 访问 者 或 机 关 保卫 部门 联 系 ，视情 况 填 写 访客单。 ➢ 建 立 岗 位记 事 本 ，遇 异 常 情 况 ，无 论 如何 处 理，都应在记 事 本 上记 录 。 2、礼仪接待工作 礼仪接待管 理原 则 认 真 安排、严 格要求、规范 操 作，树 立 接待人员良 好服务的形 象。 仪表、仪容要求规范表 项目 规范要求 仪容 上岗前应适当化妆、修饰，端庄、整洁，精神饱满，发型应统一、规范，修剪指甲，真诚微笑。 仪表 按规定着装，上班时必须摘除项链、戒指等饰物，站立时，两脚合拢，双手交叉在前。在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，恭敬大方。 仪态要求规范表 仪态类型 基本要求 姿势要领 站姿 “站如松” 上身正直...
