目 录 第一章 整体管理方案策划............................................ 1 一、项目调研 ................................................................................ 1 二、管理目标——构建“文化社区” ................................................. 1 （一）倡导“全员参与”的管理文化............................ 2 （二）推广“平等互动”的服务文化............................ 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化............................ 3 （四）塑造“亲和人文”的环境文化............................ 3 三、**小区管理模式 ...................................................................... 3 四、拟采取的管理服务措施 ............................................................. 4 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制...................... 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制........................ 4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享........................ 5 （四）建立“物业管理信息岛”................................ 5 （五）倡导开放式的管理服务.................................. 5 （六）提供个性化的装修套餐服务.............................. 6 （七）构建服务平台——客户服务中心.......................... 7 （八）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................ 7 （九）管理体系的全面整合和提升.............................. 7 （十）致力于共用设施、设备的循环改进........................ 7 （十一）引入直饮水系统（远期目标）.......................... 7 第二章 管理机构设置和规章制度............................... 8 一、机构设置、部门职责等 ............................................................. 8 （一）机构设置.............................................. 9 （二）管理框架的组织框图................................... 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 .................................. 13 (一)管理规章制度........................................... 13 (二)岗位工作标准........................................... 13 (三)考核办法及落实措施..................................... 13 (...
