供热收费方案

第 1 页 共 8 页 2 0 1 5 -2 0 1 6 年度热费收缴方案 热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司《热费收缴工作管理规定》，经公司领导班子集体讨论，特制定2 0 1 5 -2 0 1 6年度热费收缴方案。 一、 指导思想 严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。 二、 供热收费员基本要求 1 . 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。 2 . 收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。 第 2 页 共 8 页 3 . 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。 4 . 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过 2‰ ，服务及时率不低于 1 0 0 %，用户回访满意率不低于 1 0 0 %。 5 . 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 2 4 小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。 6 . 加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。 7 . 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。 8 . 加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录。 9 . 用户不需要热的，要在 1 0 月 1 5 日前提出申请，经公司批准后，根据《自治区城市供热办法》中的规定收取 5 0 %暖气费。 第 3 页 共 8 页 1 0 . 收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。 1 1 . 三、...