便利店门店营运反馈表 店号： 店名： 反馈人： 项目 检查内容 检查标准 优（10） 良（8） 中（6） 差（4） 备注（原因） 门店形象 环境卫生 店外5 米之内地面整洁，无乱堆乱放现象（包括垃圾铲、扫把、拖把、纸箱等）；垃圾桶、桌椅、台凳摆放整齐无污渍； 海报、宣传画 店外宣传广告按照公司要求张贴，不得出现褪色、卷角的要及时更换； 玻璃墙壁 玻璃要保持干净明亮；无胶带、灰尘、明显污渍、乱张贴的现象 音乐 播放音乐且音量适中，不宜过大，播放健康音乐； 环境卫生 店内地面无，通道畅顺，墙壁、天花和灯管干净、无蜘蛛网、污渍； 货架 货架层板、立柱、网兜、背网无灰尘； 设备 立柜、冰箱等设备外无污渍、无存放私人物品，不得张贴规定外画面； 收银台 收银机要不得乱张贴，所有零部件必须保持完好； 办公用 品、工 作 用 具 如 封 箱纸、打 价 机、标价 签 等不得随 意 放置 ； 员 工 的包、衣 服 不得放在 库 房 ，必须放在 规定的储 物柜里 面； 收银台干净整洁无存放私人物品，收银台内禁 止 摆放坐 椅； 所有熟 食 机、饮 料 机干净、清 洁无异 味 无水 渍油 渍，抹 布 不常 用 工具 等禁 止 陈 列 在 外； 员 工 形象 着 装 当 班 员 工 按公司要求着 装 （无穿 拖鞋 、短 裤 、佩 戴 夸 张饰 物等现象） 仪 容仪 表 发 型 、指 甲 、个 人卫生符 合 公司规定，淡 妆 ，整齐，保持清 洁的状态 ； 行 为 举 止 不得随 地吐 痰 、乱丢 杂 物、挖 耳 、抠 鼻 、修 剪 指 甲 、照镜 子 等公司的各 项要求； 当 班 员 工 无坐 着 上 班 、抽 烟 、吃 东 西 、看 书 报、看 电 视 、聊 QQ、斜 靠 货架或 收银台现象； 服 务 三 声 服 务 标准的迎 客 声 、询 问 声 、送 客 声 ； 接 听 电 话 聆 听 、解 说 、询 问 、推 销 、送 达 目的后 等标准的电 话 接 听 、送 货服务 方 式 ； 收银员 唱 收唱 付 ，标准的收银服 务 用 语 及流 程 商品 陈 列 整齐美 观 ，无空 位 ，商 品及货架干净无灰尘,按照公司陈 列 规范 陈列 ； 堆头 堆头 整体 高 度 控 制 在 1.2m 以 下 ，陈 列 在 一 起 的商 品不得超 过 4 种 ，有明确 价 格 提 示 ； 品质 货架无陈 列 过期 、...
