增值服务活动方案一、活动目的以业户实际需求为基础，为给业户生活提供更大便捷，并引导业户了解增值服务概念，知会业户管理处已开展的增值服务而推出增值服务项目活动，提高服务品质，从而提升业户满意度。二、职责分工（一）品质管理部负责整个活动的组织策划、跟进、协调工作；（二）各管理处负责推进增值服务项目活动（培训、意见征询、记录、总结、实施）。三、意见征询（一）管理处意见征询：1、征询范围：地区管理处2、品质管理部根据管理处反馈意见进行适当调整，以便于推进业户意见征询工作。（二）业户意见征询（管理处意见调整后展开）1、征询范围：地区项目所有住户2、征询方式：致业户一封信进行调查（详见附件 1）3、地区各管理处根据业户反馈意见进行汇总及总结，统一反馈至品质管理部，由品质管理部统一调整。四、活动流程：五、活动时间安排（除第一项外其它为拟定时间）：序号内容时间备注1管理处意见征询9 月 25-26 日9 月 26 日下班前以附表 2 形式发至品质部邮箱2业户意见征询9 月 27 日-10 月 15日10 月 16 日将业户意见汇总以附表 3 形式发至品质部邮箱。2管理处人员培训9 月 27 日-10 月 15日组织管理处前台、维修人员、家政人员进行培训3服务项目正式推出10 月 20 日作为日常增值服务，持续开展5活动总结10 月 30 日推出后服务开展情况及效果 10月 30 日下班前提交至品质管理部邮箱六、业户意见征询内容确定：请各管理处认真阅读附件 1 内容，并结合管理处实际情况，将管理处已推出的增值服务项目、计划推出的三项服务项目意见按附表 2 的形式于 9月 26 日下班前提交到品质管理部邮箱。七、增值服务项目确定：请各管理处按相关通知要求进行增值服务业户意见征询，并按附表 3的形式将征询结果提交至品质管理部邮箱，品质管理部将结合业户意见完善增值服务项目，并推出增值服务项目活动。八、活动总结：管理处在增值服务项目推出后，于 10 月 30 日将活动效果形成书面总结报告提交至品质管理部邮箱,品质管理部将根据活动情况及注意事项编制《增值服务控制程序》，以规范增值服务。备注：增值项目服务单可根据管理处服务项目内容进行调整，在上门服务时请规范填写。附件：1.增值服务到您家，方便你、我、他！（管理处意见征询稿）2.管理处意见征询反馈表3.业户意见征询汇总表4．增值项目服务单品质管理部年九月二十四日附件 1：增值服务到您家，方便你、我、他！尊敬的各位业...
