下载后可任意编辑旅游服务质量提升方案一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《____加快进展旅游业意见》为指导，根据国家旅游局“____全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快进展
三、目标和任务通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高
四、主要工作(一)坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求
为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，进行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参加国家局和省旅游局开展的系列活动
(责任科室：办公室、行管科)(二)抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量
(1)抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识
争取三星级以上旅行社达第 1 页共 10 页下载后可任意编辑到____家
同时努力实现旅行社参加政府采购(代理)，并向高品质旅行社倾斜
(责任科室行管科、质监所)(2)抓好对旅行社的监管深化贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识
(责任科室：行管科、质监所)(3)抓好星级饭店的评定和复核工作贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，法律规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作
完善星级饭店的退出机制
